Parece que el fenómeno social Pokémon GO, el tema de nuestro último post, no está cumpliendo las expectativas económicas que generó en sus primeras semanas de vida. La consecuencia más visible de este bajón es la caída de un 30% en la bolsa durante la semana pasada, pero siempre es ilustrador analizar los motivos de esta situación y las decisiones que podrían mejorar la experiencia de los usuarios. No todo es blanco ni negro, y por ello en este post vamos a analizar las principales cuestiones por las que Pokémon Go puede perder su gran impacto hacia los usuarios, o qué posibles características incluirá para mantenerse entre los favoritos del público. ¡Cruzamos los dedos para que lo haga!
Cerebritos Pokémon GO
Ha habido muchas noticias acerca de cómo algunos geeks han hackeado el sistema de juego para avanzar mucho más rápido en el juego utilizando bots y falsificando las señales de GPS, desalentando así a los usuarios que no tienen estos conocimientos o prefieren jugar “acatando las normas del juego”. Estas personas consiguen una variedad más amplia de pokémons que una persona que juega caminando por la ciudad, ya que se pueden mover prácticamente por cualquier sitio y acceder a todos los pokémon sin salir de casa. Esto, además de crear una brecha considerable entre los diferentes usuarios, podría hacer que los usuarios que han hackeado el juego para conseguir todos los Pokémon se cansen más pronto y abandonen el juego.
Fenómeno de masas
Pokémon Go es un juego muy especializado, cuyo público principal son los millennials y la generación Y, los que crecieron viendo los dibujos animados de Pokémon en televisión desde las primeras generaciones. En menos de un mes, el juego ha conseguido más descargas que Instagram y Tinder, lo que significa que ha llamado la atención de muchas personas, incluso más que algunas de las aplicaciones más usadas. ¿Pero, están todas estas personas interesadas en el juego, o están simplemente siguiendo una modo? Según esta segunda hipótesis, Niantic tiene que trabajar duro para mantener a todos estos usuarios comprometidos, incluso si son fans de Digimon.
Algunos puntos pendientes
Al ser la primera versión lanzada al mercado, podemos ver aspectos que se podrían mejorar para aumentar y prolongar el interés de los usuarios, lo que seguramente harán en el futuro:
Registro por red social: Las únicas dos opciones disponibles para el registro en el juego son una cuenta de Google o del Pokémon Trainer Club, lo que complica un poco la interacción entre amigos. Son muchos los grupos de Telegram, Whatsapp o foros que reúnen a los fans que se unen por equipos y comparten experiencias del día a día con la app. ¿Qué tal la opción de registro mediante Facebook? por ejemplo, haría más rápida y fácil la conexión con los contactos.
Interacción con amigo: Uno de los puntos débiles más evidentes es que no se puede interactuar con otros, sean desconocidos o amigos. Un ranking de amigos de Facebook haría el juego más competitivo, al compararte con los demás. Otro elemento positivo sería un sistema de mensajería interno para hablar con otros entrenadores Pokémon e intercambiar con ellos los que tienes repetidos.
Instrucciones confusas: Pese a que encuentras una lista de consejos que explican los puntos principales del juego, echamos en falta unas instrucciones específicas para interpretar el mapa, iniciar los combates, fortalecer a los Pokémon, etc.
Incógnitas sobre el futuro Pokémon GO
Ya hay usuarios que han capturado todos los Pokémon de la Pokédex y esto nos hace preguntarnos varias cosas:
En esta primera versión, solo hay Pokémons de primera generación, así que el siguiente paso sería introducir los de la segunda, pero, ¿qué ocurre con los usuarios que no completaron su Pokédex? Un aumento en el número total de Pokémon podría desanimarlos al complicar su misión. Quizá en ese punto debería plantearse la opción de incluir un sistema de segmentación, introduciendo las siguientes generaciones solo a las personas que ya han capturado a todos los Pokémons disponibles.
En este sentido, otro punto a considerar es si Pokémon GO debería ofrecer la misma experiencia a todos los jugadores o si deberían segmentarla según algunas de sus características, como por ejemplo la edad. Otra consideración sería sobre el entorno de los jugadores. Los Pokémon de tipo agua se encuentran cerca de lagos, ríos o mares, pero, ¿qué pasa con los usuarios que viven en áreas secas? ¿Cómo pueden encontrar este tipo de Pokémon? Habrá que esperar a ver cómo trabaja Niantic para solucionar estos temas. ¡Nosotros quedamos atentos!
La gamificación en los negocios
Algunas personas todavía no saben cuáles son los beneficios de Pokémon GO y piensan que es solo un simple juego. En realidad, su ventaja más importante es que ha abierto las puertas de la realidad aumentada a la mayoría de consumidores, haciéndolo parecer la cosa más natural del mundo y no algo del futuro. Además, Pokémon GO ha demostrado lo eficaz que es gamificar la vida para los negocios y lo útil que podría ser para atraer a nuevos clientes con esta metodología.
Aunque ya hemos hablado sobre la atracción de nuevos clientes, como es el caso de McDonald’s y sus nuevas pokeparadas, la gamificación se puede utilizar en estrategias de marketing para añadir valor a las experiencias de los consumidores.
Podemos ver la campaña de gamificación con la que Supermercados Consum se unió a Danone para potenciar el engagement de su público con la marca y así conseguir objetivos de venta. Échale un vistazo al video de la campaña.
Por otro lado, también es cada vez más común la aplicación de técnicas de gamificación en estrategias de formación para empleados: Un famoso ejemplo es “the Mini Deloitte” que llegó a tener 10.000 usuarios jugando y respondiendo preguntas sobre la estrategia de la empresa. Esta mecánica de gamificación se puede transferir a cualquier tipo de organización, como colegios, hospitales, hoteles, etc.
Para resumir, la gamificación se ha utilizado antes de que las apps existieran, encontrándola en acciones del día a día, como alimentar al bebé utilizando la cuchara como “avión”. Pero es gracias a la tecnología cuando vemos que las empresas pueden involucrar verdaderamente a sus públicos y aportar un valor añadido a las experiencias que ofrecen.
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