Société :
Drivy
Lieu :
Paris
Type :
CDI
Rémunération :
Salaire non communiqué
Posté le :
2 heures
Tous les jours des centaines de voiture Drivy sont sur la route et de nouveaux utilisateurs s’inscrivent pour trouver ou proposer une voiture à louer entre particuliers. Pour faire face à notre croissance rapide, nous cherchons à renforcer nos équipes.
Le pôle “Support Client” Drivy joue un rôle essentiel dans la Relation Client et est le premier point de contact avec nos utilisateurs, il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et leur fournir une expérience hors norme.
En tant que Chargé de la Relation Client, vous serez un des piliers de notre succès et responsable de leur satisfaction.
Le quotidien de l’équipe consiste à assister nos propriétaires et nos locataires dans leur utilisation de notre service : répondre à leurs questions mais surtout leur apporter toute notre aide lorsqu’ils rencontrent un problème pendant leurs locations (ex : désaccords, pannes...).
Vous serez confronté(e) à des défis nouveaux chaque jour et pourrez prouver vos qualités d’écoute, de compréhension des problématiques Drivy et de votre capacité à rester positif en toutes circonstances. Vous intégrerez notre équipe de 10 personnes située à Paris (2ème).
Pour soutenir aux mieux nos utilisateurs, nous sommes ouverts tous les jours du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et weekends et jours fériés de 10h à 18h.
Vos missions
Aider nos membres dans l’utilisation et la compréhension de notre service.
Conseiller nos utilisateurs lors des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer lors de la location.
Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes.
Etre le premier point de contact de Drivy avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur.
Remonter les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service.
Profil recherché
Passionné(e) par le contact humain : vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.
Vous avez de l’assurance, acceptez les responsabilités et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone.
Vous aimez résoudre les problèmes, enquêter et trouver les meilleurs compromis. - Vous savez gérer les situations conflictuelles, et garder votre calme en toutes circonstances
Vous êtes polyvalent(e), reactif(ve) et autonome.
Vous parlez et écrivez parfaitement le français
Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies - Vous avez de bonnes connaissances en anglais
Vous vous reconnaissez dans Drivy et la nouvelle économie du partage
Bonus - Vous êtes utilisateur enthousiaste de Drivy - Vous avez de l’expérience en service clients
MERCI DE POSTULER SUR LE LIEN SUIVANT
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