Branche agiert nach wie vor hauptsächlich offline.
Banken und Sparkassen bei digitalen Konzepten hinter anderen Branchen abgeschlagen
UDG öffnet sich für Finanzdienstleister und bietet mit dem Multikanal-Check ein 3-Phasen-
Modell, um die Branche für die digitale Revolution fit zu machen.
Hamburg, 09.10.2013 – Die Gesellschaft agiert zunehmend digital. Die Entwicklung ist rasant und hinterlässt ihre Spuren im Berufs- als auch im Privatleben. Viele Branchen haben sich in ihren Angeboten und Services bereits an die neue Entwicklung angepasst und bieten ihren Kunden entsprechende Plattformen auch im digitalen Bereich. Dementsprechend bauen die Kunden hohe Erwartungen und Ansprüche an die digitalen Angebote auf. Die Finanzdienstleister in Deutschland stehen deshalb vor enormen Herausforderungen.
Die digitale Entwicklung, die innerhalb anderer Branchen in den letzten Jahrzehnten bereits stattgefunden hat, wurde bei den Banken nicht in gleichem Tempo forciert. Um zukünftig aktive Kunden binden und weiterentwickeln zu können, darüber hinaus aber auch die Voraussetzungen zu schaffen, um Neukunden über alle Kanäle hinweg zu akquirieren, müssen sie ihre Strategien neu formulieren.
Die Kunden erwarten einen auf ihre Bedürfnisse perfekt zugeschnittenen Service über alle Kanäle hinweg. Die Banken und Sparkassen sind dazu aufgefordert, die neuen Möglichkeiten zu nutzen, um ihre Marktposition zu verteidigen und zu stärken. Die Mehrheit der traditionellen Banken ist noch immer off-line getrieben. Viele Privatbanken, erst recht aber die Sparkassen und Genossenschaftsbanken haben es bisher versäumt, überzeugende On-Line-Strategien zu entwickeln. Dabei liegen gerade in diesem Bereich die Wettbewerbschancen. „Aus meiner Sicht reicht es nicht aus, sich als Reaktion auf die Entwicklung auf das Beratungsgeschäft zu konzentrieren. Den Wettbewerb werden zukünftig die Banken und Sparkassen für sich entscheiden, die durchdachte Cross-Channel-Lösungen anbieten. Es müssen neue Konzepte etabliert werden“, so Sven Sahlberg, Senior Advisor der UDG und langjähriger Kenner der Branche. „Wir erleben gerade eine historische Verschiebung von Marktanteilen bei Banken und Sparkassen.“
Multikanal-Check analysiert und gibt Handlungsempfehlungen.
Die UDG Consulting bietet mit dem Multikanal-Check Unterstützung bei der Erarbeitung von perspektivischen Lösungen und deren Umsetzung. „Ziel unseres Checks ist es im ersten Schritt eine pragmatische Analyse durchzuführen, um dem Kunden den Status Quo gerade auch im Vergleich mit Mitbewerbern und anderen Branchen aufzeigen zu können. Daraus können wir im Weiteren dann individuelle Potenziale aufzeigen und relevante Lösungen empfehlen“, erklärt Michael Töpler, COO der UDG. Im letzten Schritt begleitet das Beratungsteam auf Wunsch auch die Implementierung.
Digitale Revolution verschiebt die Marktanteile.
Die aktuelle Entwicklung bringt aber nicht nur enormen Druck, sondern offeriert auch erhebliche Chancen. Gewinner werden langfristig die Banken und Sparkassen sein, denen es gelingt, Effekte mir hohem Convenience-Faktor über alle Kanale hinweg zu kreieren. Einfache und klare Produkte, digitaler Service und Personalisierung sind die Treiber für nachhaltigen Erfolg und mehr Geschäft. Intelligente und ganzheitliche digitale Strategien ermöglichen es den Banken, dem hohen Kostendruck zu entgehen und in diversen Bereichen (Bsp. Kundenservice) erhebliche Einsparpotenziale zu realisieren.
Der Multikanalcheck der UDG hilft Banken und Sparkassen sich für die veränderten Kundenansprüche und damit die strategische Sicherung der Marktposition aufzustellen. Sie profitieren dabei von dem branchenübergreifenden Know-how und der digitalen Sensibilität des Experten-Teams für Finanzdienstleister. Die UDG ist im Finanzdienstleistungssektor nicht unbekannt. Namhafte Banken gehören bereits zum Kunden-Portfolio.
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Dirk Böhm
Pressesprecher
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