Тренинговый курс
«Телефонные переговоры для сотрудников коммерческой организации»
Участники обучения:
Предприниматели
Менеджеры по продажам
Менеджеры по работе с клиентами
Руководители подразделений
Консультанты
Все сотрудники, для которых телефонные переговоры является основой или большей частью их работы.
Задачи курса для участников:
Изучить техники тренировки «голосового аппарата».
Научиться достойно представлять компанию и «быть ее голосом».
Овладеть навыком управления процессом переговоров по телефону.
Развить гибкость для подстройки под манеру общения разных клиентов.
Освоить навыки презентации себя, компании, услуги в телефонном режиме.
Изучить способы работы с сомнениями, отказами, возражениями клиента.
ПРОГРАММА КУРСА ОБУЧЕНИЯ
Телефонные переговоры – самый сложный вид делового общения. Большую часть информации люди получают визуально, поэтому донести идею до собеседника в телефонном режиме бывает очень непросто. Учитывая то, что способности к аудиальной передаче информации напрямую зависят от физиологии человека и его психологического состояния, данный тренинг включает широкий спектр упражнений для развития навыка телефонных переговоров.
1. Коммуникации по телефону
Когда люди общаются по телефону, они не думают, они чувствуют. В деловом общении это правило является определяющим и каждый специалист должен уметь передать сложную информацию в доступной для клиента форме.
Основы передачи информации по телефону
Структура формирования предложений – все гениальное просто!
«Хорошие» и «плохие» слова
Не «грузите» клиента, пусть почувствует свою выгоду
2. Развиваем голосовой аппарат
В ходе этого модуля участникам предстоит выполнить сложнейшую задачу – за несколько часов научиться управлять своим голосом. В ходе тренинга используются упражнения из арсенала профессиональных теле- и радиоведущих, актеров. Это основа мастерства телефонных переговоров, ведь одно слово с правильной интонацией эффективнее тысячи слов с привычной манерой разговора.
Тембр, интонация, артикуляция – рабочий инструмент переговорщика
Передаем эмоцию голосом
Усиливаем важный аргумент верной интонацией
Осваиваем упражнения для ежедневной тренировки голоса
3. Стратегия и тактика телефонных переговоров
Как известно, лучшая импровизация – подготовленная заранее. Каждый специалист должен владеть арсеналом средств эффективной телефонной коммуникации.
Основные этапы телефонных переговоров
Как «разговорить» клиента и получить от него информацию?
Эффективная презентация и аргументация по телефону
Преодоление сопротивления клиента
Способы «подружиться» и вызвать симпатию
«С нетерпением жду встречи!» – эти слова клиента являются целью беседы
4. Четыре типа клиентов
У каждого человека своя манера общения. Для профессионала важно понимать клиента, уметь «подстроиться» и определить его ценности для более точной презентации. Этот навык позволяет вести переговоры на личностном уровне, что повышает эффективность работы в разы.
Модели поведения клиентов
Способы определения типа клиента
«Подстройка» под клиента
Используем ценности клиента для эффективной аргументации предложения
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:
Данный курс рассчитан на 3 -4 недели интенсивного развития навыков телефонных переговоров.
КУРС ОБУЧЕНИЯ ПРОВОДИТСЯ В ФОРМАТЕ:
Шаг 1.
2-дневный базовый тренинг, который позволяет основательно подготовить участников к работе и составить индивидуальный план развития на 2 недели. Участники имеют право и возможность консультироваться с тренером по телефону / почте в этот период.
Шаг 2.
Через 14 — 21 день после первого тренинга проводится 1-дневный практикум – только практические задания, закрепление изученного ранее, анализ опыта внедрения новых знаний и умений на практике, разбор проблемных ситуаций участников обучения и поиск решений.
КУРС ОБУЧЕНИЯ ВЕДЕТ:
ВАДИМ РЯБОВ – опытный и профессиональный бизнес-тренер, консультант, специалист по продажам, переговорам и развитию торгового персонала.
Опыт работы в коммерции с 1995 года, в обучении персонала с 2004г.
За время профессиональной деятельности, Вадим изучил сотни стратегий и тактик переговоров, продаж, работы с клиентами, испытал их на практике и создал эффективные инструменты для развития коммуникативных навыков у участников своих тренингов.
Участники тренингов Вадима Рябова отмечают его профессионализм, отличное знание техник продаж и переговоров, умение мотивировать участников тренингов на достижение высоких результатов, широкий набор инструментов, подходов к обучению и стремительный профессиональный рост специалистов, посетивших его тренинги.
Основной принцип Вадима Рябова — «Делай свою работу лучше всех, либо не занимайся нею вообще!». Именно такой подход к делу помогает участникам тренингов увидеть в тренере наставника, эксперта и товарища, который делится всем тем, что собирал по крупицам на протяжении многих лет.
Проводим предварительный бесплатный пробный урок — фрагмент программы обучения и знакомство с тренером, прямо у Вас в компании в любом городе Украины до заключения договора о сотрудничестве.
Звоните, пишите, мы подберём для Вас и вашего коллектива подходящую программу, составим смету и поможем грамотно организовать обучение:
098-298-21-46 – Ламанова Елена
lamanova.e@trillium.com.ua
Скайп(с веб камерой): trillium2012