Como muchos de los nosotros los productos en prueba de Consumer Reports, las políticas y las prácticas de las empresas a menudo están a la altura de las expectativas. Y no hay mejor momento que las vacaciones, al hacer compras y el gasto son frente y al centro, para llamar a aquellos que merecen abucheos o aplausos. Esta es nuestra tercera Travieso y Niza Lista anual, y se basa en las contribuciones de Consumer Reports miembros del personal y los fans de Facebook.
Las empresas fueron dinged para cargos ocultos o difíciles, letra pequeña, y las prácticas poco; otros fueron elogiados por generoso y excelente servicio al cliente.
Hemos recibido más de 100 candidatos en total. De esos, redujimos la lista a 10 10 ejemplos “agradables” “travieso” y. Para ser claros, la lista no es una Ratings, y las empresas aparecen en orden alfabético dentro de cada sección. Es una aprobación ni un repudio de la sociedad en general. Más bien, es un pulgar hacia arriba o hacia abajo en aspecificpolicy o práctica. También reconocemos que las empresas excluidas de la lista podrían tener políticas similares. (Reloj ourNaughty & Nice video.)
Aunque muchos de nuestros amigos de Facebook empresas maldito para mantenerlos en espera, haciendo caso omiso de sus e-mails, o simplemente mala educación, tales desaires no eran motivo suficiente para la inclusión.
¿Qué empresa de políticas o prácticas que su lista de personal bien o para mal? Únete a la conversación onFacebookor Twitter (#crnaughtynice) y háganos saber lo que piensas. Y si estás en la ciudad de Nueva York hasta el 24 de diciembre de pasar por nuestro stand en theUnion Plaza Holiday Market. En agradecimiento, tendrás 24 horas de acceso gratuito a ConsumerReports.org, para que pueda comprobar nuestros nuevos clasificaciones de productos como usted hace sus compras de fiesta o de retorno después de las vacaciones.
Travieso
Abe de Maine
El e-tailer y minorista con sede en Nueva Jersey, que vende electrodomésticos, electrónica, electrodomésticos, equipos de gimnasia, y otros bienes, dice que “con mucho gusto” ayudará a cambiar o devolver un producto si no está satisfecho, copias de seguridad de su compromiso con un “30 -día garantía de reembolso.* “Pero ese pequeño asterisco esconde una larga lista de excepciones a la política: aparatos de gimnasia, aparatos grandes, microondas, refrigeradores de vino, humidificadores, elementos de seguridad, caja de cambios náutica y camping, gafas de sol, relojes, software, televisores, componentes de ordenador, ordenadores portátiles, tabletas, y bicicletas. Y si quieres volver muchos otros artículos, por ejemplo, auriculares, impresoras, consolas de juegos, periféricos, y receptores de A / V, deben estar sin abrir.
BMW
Quedarse con un piso no es la mejor manera de averiguar su coche no vienen con un neumático de repuesto o el gato, pero eso es lo que se podría descubrir si usted conduce un BMW. La mayoría de los modelos del fabricante de automóviles ahora vienen con neumáticos run-flat, que pueden llegar a ayudar después de una punción simple. Pero un reventón o desgarro en la pared lateral significa llamar a una grúa. El síndrome de la desaparición de repuesto se ha extendido para incluir incluso los modelos de economía de Hyundai, Chevrolet, y otros. Compruebe antes de comprar.
CompUSA
Tenemos un motivo favorito sobre los llamados “regalos” que se agregan automáticamente a las órdenes que obligan a los consumidores que desactivar el ítem así que no es añadido a la cesta de la compra. Cuando fuimos a comprar una tostadora en la web de CompUSA y nos fuimos a la salida, una descarga “libre” para el software antivirus equipo apareció en la factura. El regalo de promoción, se dice, tiene una duración de seis meses. Después, usted recibe una factura por $ 49.99, de acuerdo con un representante del cliente nos llamó, a menos que cancele antes de la finalización del período de suscripción.
Delta Airlines
Este tono audaz de Delta era imposible pasar por alto. Cuando nuestro reportero reservó un vuelo economía nacional (las tarifas restringidas mayoría de las personas eligen) a través de la página web de la aerolínea, Delta le ofreció la oportunidad de “añadir comodidad y tranquilidad.” “Flex esta tarifa por tan sólo $ 737,” la oferta gritó, como si estarías loco no saltar en el trato. El problema es súper protector de la tarifa de nuestro reportero fue de sólo $ 248, por lo que Delta triplicaba el precio para que sea reembolsable. Gee gracias.
Forever 21
El comerciante de ropa tiene diferentes políticas de devoluciones en línea y en las tiendas. Si devuelve un pedido en línea para un lugar de venta, sólo se puede cambiar el artículo o obtener crédito de la tienda. Si usted envía detrás, usted puede conseguir un reembolso real.
Spirit Airlines
“Potenciamos a ahorrar dinero en los viajes aéreos, ofreciendo tarifas ultra bajas con una gama de servicios, incluyendo opcionales bolsas-por un precio,” Espíritu proclama en su sitio web, “lo que le permite la libertad de elegir sólo los extras que usted valora.” Bueno, si usted valora casi aparte de pasaje aéreo en sí nada, es probable que tengas que excavar en su billetera. La compañía acaba aumentó la carga a un máximo de $ 100 para guardar un equipaje de mano en un compartimento superior (es gratis si puedes meterlo debajo del asiento), dependiendo de si se declara el equipaje de mano de antelación, en el aeropuerto, o esperar hasta que ‘re en la puerta. Eso es más de lo que podía pagar por una pieza de equipaje.
Ticketmaster
El rey de los deportes, música y entretenimiento entradas cobra a los clientes $ 2.50 por pedido para imprimir sus propios billetes? Eso es especialmente difícil de justificar desde Ticketmaster le enviará las entradas de forma gratuita a través de correo postal. Pero la empresa tiene ese ángulo cubierto, también. Si usted elige tener sus entradas por correo de forma gratuita, Ticketmaster dice que va a enviar dentro de un tranquilo 10 a 14 días de la compra, la falta de tiempo para algunos eventos. Por lo tanto, te ves obligado a negociar hasta el envío apresurado (comenzando en $ 14,50) o elegir imprimir usted mismo. Gotcha.
Tiger Direct
Tarifas de reposición han existido por años. Pero la política de TigerDirect.com es vaga y la penalización significativa. Para calificar para una vuelta, los productos “deben ser el 100% completo, en las mismas condiciones que cuando se venden, y en el embalaje original. . . todos los materiales de embalaje, manuales, disquetes, discos compactos, medios digitales, tarjetas de garantía en blanco y otros accesorios y documentación deben ser incluidos. Kits y otros elementos reunidos después de la compra debe ser desmontado y vuelto en el embalaje original del fabricante “. Hable sobre el lenguaje severo: “Todas las devoluciones serán inspeccionados y productos que estén disconformes serán rechazadas o sujetas a una tasa de reposición” de hasta el 25 por ciento “, a criterio exclusivo de TigerDirect.com.”
Time Warner Cable
El gigante de la banda ancha y el cable recientemente anunció que comenzará clientes cobrando $ 3.95 por mes para arrendar un módem de cable. Time Warner se une a una lista de otros biggies Internet para hacerlo, incluyendo Cox, Comcast, y Bright House. Aunque Time Warner y otras compañías permiten a los clientes a comprar e instalar sus propios módems de plano, la gente menos expertos en tecnología podrían ser reacios, asegurando las empresas un flujo constante de ingresos adicionales.
Vonage
Todos sabemos lo difícil que puede ser para descifrar una cuenta de teléfono. Es especialmente difícil de averiguar esas tarifas misteriosas cuando las empresas utilizan la redacción oficial suena que suena como si fueran los cargos impuestos por el gobierno y, por lo tanto, más allá de su control. Caso en cuestión: Vonage. Un lector nos envió una carta de la empresa señalando un aumento de $ 1 por mes, a $ 2.99, en el “Regulador, Cumplimiento y Fee Propiedad Intelectual,” RC & IP, para abreviar. Según un portavoz de Vonage, la tarifa cubre nuestros gastos “relacionadas con el cumplimiento regulatorios y legales, incluidas las relacionadas con la protección de la privacidad del cliente, la protección contra el fraude y la portabilidad del número, así como los costos relacionados con la propiedad intelectual que permite a nuestros servicios. También asegura que continuamos ofreciendo lo mejor en su clase de servicio y crear productos innovadores que respondan a una serie de necesidades de los clientes llamando “.Niza
Hoteles Drury
Hay una razón por qué Drury, una cadena de más de 130 propiedades en 20 estados, se ubica en la parte superior de las clasificaciones de Consumer Reports de hoteles de precio moderado. La compañía hace honor a su lema, “los extras no son extra.” Incluido en el precio de la habitación: desayuno caliente (huevos, gofres, cereales, salchichas, etc.); comida caliente cada noche (tiras de pollo, sopas, papas al horno, mac y queso); refrescos y palomitas en el vestíbulo; Internet inalámbrico de alta velocidad en todas partes; 60 minutos por valor de local y larga distancia llamadas de un día; piscina y gimnasio; Centro de negocios abierto las 24 horas con faxes nacionales entrantes y salientes libres; HBO; y, próximamente, TV de pantalla plana en cada habitación.
Home Depot
A veces, la peor parte de la obtención de un nuevo aparato es la dificultad o gasto asociado con la eliminación de la antigua. Las compañías que ofrecen a “eliminar” el viejo producto puede simplemente arrastrarla acera; todo lo demás cuesta extra. Home Depot transportar ese viejo refrigerador o lavaplatos fuera de su propiedad sin costo alguno. La tripulación de la entrega también desembalar, configurar, nivel, y probar el nuevo producto.
Honda
El problema con las nuevas características de seguridad es que pueden ser costosos complementos o disponible únicamente en los modelos de gama alta antes de convertirse en la corriente principal. Honda ha dado un gran paso para mejorar la visibilidad del conductor y, por ende, la seguridad equipando más del 94 por ciento de sus 2.013 modelos, incluyendo la totalidad de su camión y SUV alineación con cámaras retrovisores como equipo estándar. Las cámaras son ahora también de serie en Accord y Civic dos de los más vendidos de la automotriz.
Kohl
Algunos minoristas de alta gama son conocidos por sus políticas de devolución particularmente generosas. Pero esa generosidad no siempre se traduce a más comerciantes medianos de la carretera. Kohl es una excepción. La empresa cuenta con un “sin preguntas – Complicaciones” política de retorno para todas las compras-sin ningún límite de tiempo.
Nordstrom
Envío libre, devoluciones gratis para pedidos de cualquier tamaño.
Oxo
El innovador artículos para el hogar fabricante respalda cada producto que vende con un compromiso de no hacer excepciones: Si por alguna razón usted no está satisfecho, vuélvalo para el reemplazo o el reembolso.
PNC Bank
Mega bancos generalmente no reciben un agradecimiento por ser favorable a los consumidores, pero en el caso de la PNC, los aplausos se merecían. En nuestro estudio de las comisiones a los 10 gigantes de la banca de la nación, Pittsburgh-basada PNC, con 2.900 sucursales en 19 estados y el Distrito de Columbia, fue el único que ofrece una cuenta de cheques básica gratuita. Lo que es más, la institución no requiere que los clientes mantener un saldo mínimo para mantener este programa gratuito.
Supermercados Publix
Menos supermercados, al parecer, siguen la vieja práctica de dar a los clientes la opción de forma gratuita si se analiza de forma incorrecta en la caja. Menos aún ponen su política sobre el tratamiento de los errores del escáner por escrito. No tan Publix. El tendero con sede en Florida, que consistentemente se clasifica entre las cadenas de supermercados más importantes encuestas de Consumer Reports, pone la política en blanco y negro: “Nuestra promesa de pagar Publix garantiza que si durante la compra, el precio escaneada de un artículo (excepto alcohol y tabaco productos) excede el precio estante o precio anunciado, vamos a dar al cliente una de ese tema libre. Los elementos restantes se cobrarán a un precio más bajo “.
Red Wing Shoe Co.
Aquí hay una promesa que usted no encontrará todos los días. La Red Wing, Minn., Empresa, que todavía fabrica algunos de sus botas de trabajo en los EE.UU., tiene un incondicional de 30 días garantía de comodidad. Si usted encuentra los zapatos incómodos por cualquier razón, usted puede obtener un reembolso o cambiarlos por otro par, sin hacer preguntas.
Supermercados Safeway
La mayoría de la gente podría dudar, incluso avergonzado, para devolver un melón demasiado blanda o plátano suave. Pero los casi 1.700 unidades tendero con sede en California Pleasanton, promete “fresco y delicioso” producir cada vez y lo respalda con un reembolso o reemplazo promesa.