When I was on holiday the good and talented Beth asked me how’s been my experience having an online shop, and Etsy shop to be more specific. And since I’ve received so many questions about this, and I know you won’t mind this dear Beth, I decided to share my experience with the world. Here’s the ABC of having an Etsy shop.
Way before I had an actual shop on Etsy I subscribed to their newsletter. It was back in 2007, when I was really scared of having an online shop, so I thought receiving their newsletter would make me feel safer and I’d get used to the idea of having a shop eventually. The question I get ALL THE TIME about having a shop is
Cuando estaba de vacaciones, la buena y talentosa Beth me preguntó cómo ha sido mi experiencia teniendo una tienda online, una tienda Etsy para ser más exacta. Y como he recibido muchas preguntas sobre esto, y sé que a ti Beth no te molesta, decidí compartir mi experiencia con el mundo. Este es el ABC de tener una tienda Etsy.
Mucho antes de tener una tienda en Etsy, me suscribí a su newsletter. Era el año 2007, cuando estaba mega asustada de tener una tienda online y pensé que recibir su newsletter me haría sentir más segura y de a poco me haría la idea de tener una tienda online. La pregunta que recibo TODO EL TIEMPO sobre tener una tienda es
Where did you learn all the things about having an online shop?
And there’s two answers: Most of what I know today I’ve learned it on the go, while having an online shop. AND because of extra material: Etsy’s newsletter is amazing and I also bought, back in 2011, an awesome book called The Handmade Marketplace by Kari Chapin that I strongly recommend.
Here’re other questions I get a lot and they might help you too. If you don’t see a question here, please let me know and I’ll keep adding and updating this blog post with stuff :)
Dónde aprendiste todas las cosas sobre tener una tienda online?
Y aquí hay dos respuestas: La mayoría de las cosas que sé las he aprendido sobre la marcha, al mismo tiempo de tener una tienda. Y por el material extra: El newsletter de Etsy es increíble y en el 2011 compré un libro increíble llamado The Handmade Marketplace de Kari Chapin que recomiendo profundamente.
Aquí hay otras preguntas que recibo a diario y que pueden ayudarlos también. Si no ven la pregunta aquí, por favor díganmela y seguiré añadiendo material y actualizando este post con cositas :)
So why having an online shop?
I LOVE designing my own products. I love coming up with new stickers, seeing people using my notebooks, being my own boss and shipping physical things. I love looking at my shelf and see all the stock of products made by me. You’re not Amazon or eBay, you give something extra. A little “thank you” card in the order, a handmade drawing on the envelope. People feel so happy with the little things, with the extra details. If you’ve always wanted to be published but no publisher is considering your work, why not having your own printing place as an online shop? When you have your shop you can produce all the products you want, all the fanzines you like, all the stuff you love. The sky is the limit baby.
Por qué tener una tienda online?
Porque AMO diseñar mis propios productos. Amo inventar nuevos stickers, ver a la gente usar mis cuadernos, ser mi propia jefa y enviar cosas físicas por correo. Amo mirar mi repisa y verla llena de productos hechos por mi. No eres Amazon ni eBay, tu entregas algo extra. Una pequeña tarjetita de agradecimiento en cada pedido, un dibujo hecho a mano en el sobre. La gente se siente tan feliz con estas cosas, con los detalles extra. Si siempre has querido que te publique una editorial grande pero nadie considera tu trabajo, por qué no tener tu propia publicadora como tienda online? Cuando tienes tu propia tienda puedes producir todos los productos que quieras, todos los fanzines que quieras, todas las cosas que amas. El cielo es el límite nerd.
How do you print and produce everything?
I print all my prints at home. A few months ago and a lot of saving, I bought the Epson SureColor PS600 and every print you see on my store was printed with this baby. I love it. I used to print and ensamble all my travel journals by hand, but I realised it was insane. I loved doing everything with my hands, but I realised I was wasting days and days folding paper. So I started to print stickers and journals with printing companies. I printed all my stickers and tattoos with AwesomeMerch and my travel journals with RipeDigital.
Cómo imprimes y produces todo?
Imprimo todas mis impresiones en casa. Hace un par de meses y luego de mucho ahorro, compré la impresora Epson SureColor PS600 y todo lo que ven impreso en mi tienda fue hecho por este robot. Lo amo. Antes imprimía y armaba todos mis diarios a mano, pero me di cuenta que era una locura. Amo hacer todo con mis propias manos, pero me di cuenta que estaba gastando días y días doblando papel. Así que empecé a imprimir stickers y mis diarios con imprentas. Imprimí todos mis stickers y tatuajes en AwesomeMerch y mis diarios de viaje en RipeDigital.
Which envelopes do you use?
After YEARS of testing envelopes I’m so happy I found the perfect ones. Oh god guys, I received so many sad comments of people telling me the post man, the rain, the travel, the wind destroyed their parcel, so trying to find the perfect envelope was really hard. I finally found these hardcore cardboard envelopes and I love them to death.
Qué sobres usas?
Después de AÑOS de probar sobres estoy tan feliz de haber encontrado los perfectos. Oh dios nerds, recibí tantos mensajes tristes de clientes diciéndome que el cartero, la lluvia, el viaje o el viento destruyó sus pedidos, así que encontrar el sobre perfecto fue mega difícil. Por fin encontré estos sobres de cartón mega resistentes y los amo hasta morir.
How do you figure out the shipping prices?
Oh man, this is hard. So people are REALLY used to cheap shipping prices. If the shipping isn’t free, chances are they’re not going to buy your item. With independent sellers it’s different, but they still complain a lot with shipping prices. First: I can’t tell you how much to charge because I don’t know where you live. Go to your local post office, take the average size of parcel you send, and ask how much it’d cost to send national and internationally. Here in the UK shipping something with tracking number costs not less than £9. And since 9£ is A LOT of money, I always give the costumer the option if they want their parcel to go with or without tracking number. You have two options:
1. Rise the price of the product and lower the price of the shipping costs, giving the costumer the illusion you’re charging less shipping (but in reality they’re paying the whole shipping price in the cost of the product)
2. Products at normal price with regular shipping price. This is what I do but occasionally I’ve received messages like “why your shipping price is SO HIGH?!”, so keep this in mind.
Cómo llegas al precio final de envío?
Oh dios nerds, este es difícil. Todo el mundo está MUY acostumbrado a precios de envío mega baratos. Si el envío no es gratis, hay altas posibilidades de que no vayan a comprar. Con tiendas independientes es diferente, pero igual se quejan mucho con los precios de envío. Primero: no puedo decirles cuánto cobrar porque no sé dónde viven. Anda a tu correo amigo, lleva el sobre promedio que usas para mandar tus pedidos, y pregunta cuánto costaría mandarlo nacional e internacionalmente. Aquí en el Reino Unido mandar algo con número de seguimiento cuesta no menos de 9£. Y como 9£ es MUCHO dinero, siempre le doy la opción al comprador si quiere su pedido con o sin código de seguimiento. Tienen dos opciones:
1. Aumentan el precio del producto y disminuyen el precio de envío, dándole la sensación al consumidor la ilusión de que le estás cobrando menos por envío (pero en realidad le estás cobrando el precio de envío completo dentro del producto)
2. Productos con precio real y precio real de envío. Esto es lo que yo hago pero ocasionalmente recibo el mensaje de "por qué tu precio de envío es TAN ALTOOO!?", así que tengan esto en mente.
How do you avoid misunderstandings with buyers? how to have a good relationship with the costumer?
I learned the hard way: please write a Shipping and Policies document. This is available on every item on my shop, and it basically says how much time shipping you’ll have to take, if you’re or not are responsible for loses or damages, if you do refunds and stuff like that. PLEASE take the time and write it. I also take the time to reply all comments, messages and questions and keep in touch with (unhappy/unsatisfied) costumers. You’re human, so be friendly. People like to see a friendly face behind a shop, say hello and wish them a good day c:
Cómo evitas malos entendidos con compradores? Cómo tener una buena relación con el cliente?
Aprendí a la mala: por favor escriban siempre su Políticas y Envío. Esto está presente en cada producto en mi tienda y dice básicamente cuánto tiempo tardará el producto en llegar, si eres o no responsable de pérdidas o daños, si haces devoluciones y cosas así. POR FAVOR tómense el tiempo de escribirlo. También tómense el tiempo de responder comentarios, mensajes y preguntas y mantengan el contacto con clientes (infelices/insatisfechos). Tu eres humano, así que se amigable. La gente quiere ver una cara amigable detrás de una tienda, así que saluda y deséales un buen día c:
Have you had bad experiences with costumers?
Yes, a couple of times. They have ALL been people who doesn’t read the Shipping and Policies tag and usually they expect certain service. Most of the times nothing happens and they understand.
Has tenido malas experiencias con clientes?
Si, un par de veces. Todos han sido casos de gente que no lee la pestaña de Políticas y Envíos y generalmente esperan cierto tipo de servicio. La mayoría de las veces no pasa nada y ellos entienden.
Do you do refunds? Why?
No, I can’t do refunds right now. This is something I said on my Shipping and Policies nerds, but my shop is really small. There’s no middleman, it’s just me and my cats. The cost of designing something, producing it, shipping it and then do a refund is too much for me right now. There’s a lot of lovely people who really understands this (despite the crappy fact that sometimes they paid for something and the post office looses/destroys it) and of course there’s people who doesn’t understand this. So you have to explain this with love and hopefully they’ll understand.
Haces devoluciones de dinero? Por qué?
No, ahora no puedo hacer devoluciones. Esto es algo que escribí en mi Políticas y Envío nerds, pero soy una tienda mega pequeña. No hay intermediarios, soy yo y mis gatos. El costo de diseñar algo, producirlo, enviarlo y luego hacer una devolución es un costo muy grande para mi en estos momentos. Hay mucha gente hermosa que entiende esto (a pesar de el fome hecho de que ellos pueden pagar por algo que el correo pierde/destruye) y por supuesto hay gente que no entiende. Así que deben explicar todo con amor y esperar que ellos entiendan.
How often do you go to your post office?
Every week, usually Fridays!
Qué tan seguido vas al correo?
Todas las semanas, generalmente el viernes!
How much time does it take you to run your Etsy shop?
It varies from week to week, but usually my whole Friday is my Etsy-shop-day. I wake up really early, reply messages and start printing everything. I go to the post office that same day at 5pm. With this you have to also consider extra time of replying questions (lots of people asking where their parcel is, how to pay and other general questions), time of designing and planning products, time of talking with providers and printing places and time you spend at the post office.
Cuánto tiempo te toma administrar tu tienda Etsy?
Varía entre semana y semana, pero usualmente todo mi viernes es lo que llamo mi Día de Tienda Etsy. Me despierto mega temprano, respondo mensajes y comienzo a imprimir todo. Voy al correo ese mismo día a las 5pm. Con esto también hay que considerar el tiempo extra en responder todas las preguntas (mucha gente pregunta dónde está su envío, cómo pagar y otras preguntas generales), tiempo para diseñar y planear productos, tiempo de hablar con proveedores e imprentas y tiempo que pasas en el correo.
Would you recommend Etsy? Is there any other platform you would recommend?
Yes, I’d recommend Etsy if you’re starting. I remember when I started I wanted people to trust me, like “everything’s going to be okay if you pay me, I’m not going to steal your money” and I thought having a shop on an already huge and well-known platform will give that impression. Also I loved the community and the newsletter, I had no experience and I felt part of something. I can’t recommend other platforms because I’ve only been selling my stuff there!
Recomendarías Etsy? Hay alguna plataforma que recomendarías?
Si, recomendaría Etsy si estás pariendo. Recuerdo que cuando partí con mi tienda quería que la gente confiara en mi, como "todo estará bien si me pagas, no me robaré tu dinero" y pensé que teniendo una tienda en una plataforma ya gigante y conocida daría esa impresión. También amé la comunidad y el newsletter, no tenía experiencia y me quería sentir parte de algo. No puedo recomendar otras plataformas porque he vendido mis cosas sólo ahí!
Is there a down side with Etsy though?
Yes. People think “Etsy” is the name of your store. Since Etsy is HUGE is awesome if you’re starting, but if you want to build a name it might be tricky. Also: Etsy has lots of ways of protecting the costumer, like complaining forms and open cases, which is nice if the costumer needs help or has a point. Anybody can open a complain case against you. But when the costumer isn’t right and he/she doesn’t want to close the complain case (only the one who opened the case can close it), you’d have to do what the costumer wants even if it goes against your Shipping Policies.
Hay algun lado oscuro de Etsy en todo caso?
Si. La gente piensa que "Etsy" es el nombre de tu tienda. Como Etsy es ENORME es increíble si estás partiendo, pero cuando quieres crear un nombre puede ser algo complicado. También: Etsy tiene muchas formas de proteger al cliente, como formularios de queja y casos abiertos, que es genial si el cliente necesita apoyo o ayuda o tiene un punto. Cualquiera puede abrir un caso de queja contra ti. Pero si el cliente no está en lo correcto y él/ella no quiere cerrar el caso de queja, tu tienes que hacer lo que el cliente quiera para incluso si va contra tu Políticas y Envío.
So, what’s the advice then?
If you’re starting and if you wanna see if this works or not, open an Etsy shop. The community is great and the newsletter is awesome. If you’re known on the interwebz and you have even a small reputation, you can easily open your own online shop. I know it goes against a lot of artists and entrepreneurs but please put a real picture of you on the shop. It gives people trust and I feel safer when I know there’s a real human behind a shop.
Entonces, cuál es el consejo?
Si están partiendo y quieren ver si esto de la tienda funciona o no, abran una tienda en Etsy. La comunidad es general y el newsletter es increíble. Si son conocidos en la interwebz y tienen incluso una pequeña reputación, pueden fácilmente abrir su propia tienda. Yo sé que esto va en contra de muchos artistas y empresarios pero por favor pongan una foto real de ustedes en la tienda. Le da la gente confianza para comprar y uno se siente más seguro cuando saben que hay un humano de carne y hueso detrás de una tienda.
Any links or extra material?
YES!
If you don’t want to subscribe to Etsy’s newsletter you can read some of their awesome content on the blog.
The Handmade Marketplace by Kari Chapin
BeingBoss podcast
Enlaces y material extra?
SI!
Si no quieren subscribirse al newsletter de Etsy pueden leer el su increíble contenido en el blog.
The Handmade Marketplace de Kari Chapin
BeingBoss podcast
If you have any questions or useful links please leave them down below so we can help more people! I hope this post was super useful for you, my beloved nerds. I hope you have a wonderful weekend, I send you all the luck and motivation if you’re considering opening your own shop!
Si tienen preguntas o cualquier enlace útil por favor déjenlo más abajo, así podremos ayudar más gente! Espero que este post les haya sido útil, mis amados nerds. Espero que tengan un fin de semana maravilloso, les mando toda la suerte y motivación si es que están considerando abrir su propia tienda!
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