Société :
UTW-Update
Lieu :
Paris (75)
Type :
CDI
Rémunération :
À négocier
Posté le :
1 heure
Profil de poste recherché
Community manager / animateur de communautés web
Maitrise de la chaine adobe est un +
Bilingue Fr/Eng
20K€+ formations de très haut niveau. Salaire évolutif rapidement selon résultats.
Poste à pourvoir immédiatement
UTW-Update
UTW-Update est une société de conseil en stratégie et gestion de projets appliquée au Web.
UTW compte une dizaine de consultants qui mène des missions de conseil en stratégie de création, développement (déploiement) de projets e-business, ainsi qu'une cinquantaine de collaborateurs et partenaires pour la partie production reliés en réseau, tous prestataires certifiés sur les CMS open-source : Magento, Prestashop, Wordpress, Drupal, essentiellement. UTW étudie pour chacun des projets qu’on lui confie, les qualités respectives des solutions et applications, appréciées en regard des plus récents retours d’expérience opérationnels, dans un cadre benchmark élargit et international. Les domaines de compétence d’UTW sont : -Stratégie E-business -Création Graphique -E-Marketing -Conception éditoriale et rédaction -Maintenance applicative.Community Management
Le poste
Le/la community manager / animateur de communautés web est un(e) expert(e) des communautés web. Son rôle : fédérer une communauté d'internautes autour d'un intérêt commun et animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le/la community manager / animateur de communautés web a pour première mission de développer la présence de l'organisation dont il se fait le porte-parole (marque, association, personnalité...), sur les médias sociaux.
Réactif(ve) et proactif(ve) le/la Community manager doit savoir repérer les membres actifs de la communauté : contributeurs et prescripteurs qui créent de la valeur ajoutée pour l'ensemble des membres. Véritable médiateur(trice) entre les internautes membres de la communauté et les dirigeants de l’organisation, il/elle relaie les contributions, critiques, avis, idées et suggestions des membres.
Missions
Les principales missions du/de la community manager / animateur de communautés web sont les suivantes :
Identifier les médias sociaux externes (sites, blogs, réseaux sociaux, forums...) qui parlent de l'organisation afin de participer au dialogue et de le modérer ;
Contribuer à la création d’espaces d’échange dédiés à l'organisation (pages fan Facebook, blogs, forums, comptes Twitter, chaîne Youtube ou Dailymotion etc.) afin de pouvoir communiquer directement avec les membres de la communauté ;
Veiller à fédérer la communauté autour de ces espaces et inciter les membres à créer du contenu ;
Rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux ;
Organiser des évènements fédérateurs : concours, challenges... ;
Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l'organisation ;
Participer à l'amélioration des plates-formes techniques de la communauté ;
Surveiller l'e-reputation de l'organisation.
Rédaction de contenus écrits et visuels
Activités & tâches
Activité 1
Développer et gérer la présence d'une organisation au sein de communautés sur le web
Tâches
Créer et/ou optimiser les espaces d'échange de l'organisation (pages Facebook, comptes Twitter, chaîne Dailymotion etc.) ;
Rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux ;
Modérer les espaces d'échange de la communauté ;
Identifier sur le web les "influenceurs" susceptibles de faire connaître l'organisation (bloggeurs, forums, groupes...) ;
Fixer les objectifs : visibilité, attachement, collaboration (co-création) ;
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints ;
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres ;
Gérer la relation à distance entre l'organisation et les membres de la communauté : réponse et/ou transmission des demandes (adhésion, abonnement, réclamation...) aux services concernés.
Activité 2
Améliorer la cohésion de la communauté
Tâches
Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté ;
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs ;
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion ;
Rappeler les règles de bonne communication sur internet (Nétiquette) ;
Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements sur le web (chats, interviews, infolettres, jeux, concours…) et en dehors (rencontres, conférences, réunions…) ;
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes ;
Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.
Activité 3
Reporting et analyse
Tâches
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble ;
Suivre les statistiques de fréquentation ;
Proposer des axes d'amélioration.
Activité 4
Améliorer la plate-forme technique de la communauté
Tâches
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté ;
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plate-forme utilisée par la communauté ;
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plate-forme ;
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site et/ou à la plate-forme de la communauté.
Activité 5
Veille
Tâches
Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plate-formes déjà utilisées ;
Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes ;
Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité avec celles-ci (valable notamment pour Facebook qui modifie très régulièrement les conditions d'utilisation des pages fans) ;
Identifier les sites et plates-formes émergeants.
Compétences
Savoirs
Connaissance approfondie de l'organisation
son histoire
son (ses) identité(s)
sa vision stratégique
ses valeurs
son organisation
ses partenariats
ses projets
ses produits / services
ses cibles
Connaissance des règles d'utilisation des réseaux sociaux, par exemple le règlement d'utilisation des pages fan sur Facebook
Compréhension de la dynamique virale du web collaboratif
Savoir, vouloir et pouvoir coopérer à distance
Savoir anticiper et capter les signaux des tendances positives et négatives de manière proactive
Capacité rédactionnelle : rédiger, relayer et transmettre des messages simples avec authenticité (et sans faute d'orthographe)
Savoir-faire
Maîtrise des espaces et des outils collaboratifs
site web (lettre d'information)
blog de l'organisation
salle de presse virtuelle (canal de communication web de l'organisation : création, animation et diffusion de campagnes sur les médias sociaux, mise à disposition d'éléments de communication pour les journalistes)
kits médias sociaux (images, vidéos etc.)
Maîtrise des fonctionnalités des réseaux sociaux
création de campagnes de promotion
création d'applications (notamment sur Facebook)
personnalisation des comptes de l'organisation (
Maîtrise des outils d'activité et de reporting
outils statistiques (Google Analytics, Omniture, XIti, etc.)
outils de veille et de mesure de l'e-réputation :
métamoteurs sociaux (Whostalkin, Samepoint, SocialMention, Serph, IcerocketBigBuzz etc.)
moteurs de blogs (G Blog Search, Technorati, Icerocket, Blog pulse, Ask blog etc.)
moteurs d’actualités (Google news, Yahoo Actualités, Wikio, Topix, MSNBC etc.)
suivi et recherche de commentaires (Backtype, co-Comment, Yacktrack, Co.mments, Commentful etc.)
moteurs de forums (Boardtracker, Omgili, BoardReader, Bigboards, Google Groups etc.)
moteurs de microblogging (Twitter search, Twilert, TweetBeep, Twitturly, Monitter etc.)
agrégateurs sociaux (FriendFeed, MyBlogLog, Keotag, Alerthingy, Flitrbox etc.)
moteurs de recherche de personnes (123people, pipl, whoshouldifollow, Spokeo, Zoominfo etc.)
outils de veille et d’alerte (Alerti, Google Alertes, Pickanews, Twitter, etc.)
outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
Maîtrise des outils de bureautique
Suite Microsoft Office
et/ou
Suite OpenOffice
Maîtrise des outils de de la chaine graphique Adobe
Bilingue français/anglais
Maintenance informatique basique
Savoir-être
Aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles
Sens de l'éthique
Aisance relationnelle dans la relation à l'autre : politesse, courtoisie
Attitude ouverte, amicale
Capacité à s'adapter aux nouveaux outils informatiques et web ainsi qu'aux situations de changement
Souci d'obtenir des résultats
Créativité et réflexion prospective
Capacité à identifier les synergies et les axes d’améliorations
Polyvalence
Adresser vos candidatures à sophie@update-agence-web.com
Merci au Ministère de de l’industrie, de l’Energie et de l’Economie Numérique pour la communication de ces profils si détaillés.