**Position Description:**
Relevant du chef de service TI, Infrastructure et services techniques du secteur Services de paie, le candidat agira en tant que Technicien informatique – Soutien aux usagers.
Le secteur des Services de paie offre principalement des services de gestion et de préparation de la paie destinés aux PME canadiennes. Il offre aussi des solutions spécialisées de gestion de la paie, des ressources humaines (RH) et du recrutement, destinées aux entreprises possédant des environnements de paie plus complexes et des besoins RH spécialisés.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
* Agit en tant que ressource et conseiller technique pour nos membres;
* Investigue et résout les problèmes informatiques soulevés par les usagers au téléphone ou en personne;
* Analyse les problèmes et apporte les solutions appropriées;
* Enregistre, documente et fait le suivi des incidents;
* Configuration de téléphones via PBX;
* Rédige et maintien la documentation interne;
* Travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques internes;
* Participe à différents projets.
EXIGENCES:
* DEC en informatique ou réseautique ou expérience démontrée dans un poste similaire;
* 5 années d''expérience pertinente dans un rôle d’assistance technique aux usagers;
* Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows 7 et plus;
* Bonne maîtrise de la suite MS Office 2010 et plus;
* Bonne connaissance des environnements Microsoft;
* Bonne connaissance de la téléphonie Avaya (téléphone Nortel, PBX, Symposium) un atout;
* Démontre une grande aptitude avec le travail d''équipe, est dynamique et autonome;
* Est habile à résoudre des problèmes techniques complexes, les documenter;
* Avec un dialogue et une vulgarisation des termes techniques, sait identifier et résoudre les situations soulevées par les utilisateurs.
* Excellente communication orale et écrite;
* Sait adapter son temps de travail en fonction de la charge de travail;
* Sait prioriser les demandes;
* Peut être appelé à travailler le soir et les fins de semaine à l''occasion;
* Souci marqué pour le service à la clientèle;
* A à cœur la satisfaction des utilisateurs;
* Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit;
* Maitrise de l''anglais à l''oral.
CGI applies the Equal Access to Employment and the Employment Equity Program and invites women, visible minority members, persons with disabilities and Aboriginal people to submit their application.
At CGI, we’re a team of builders. We call our employees members because all who join CGI are building their own company - one that has grown to 68,000 professionals located in 40 countries. Founded in 1976, CGI is a leading IT and business process services firm committed to helping clients succeed. We have the global resources, expertise, stability and dedicated professionals needed to achieve results for our clients - and for our members. Come grow with us. Learn more at www.cgi.com.
This is a great opportunity to join a winning team. CGI offers a competitive compensation package with opportunities for growth and professional development. Benefits for full-time, permanent members start on the first day of employment and include a paid time-off program and profit participation and stock purchase plans.
We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position, however, only candidates selected for interviews will be contacted.
No unsolicited agency referrals please.
WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER.
**Skills:**
*Category:* Corporate Functions / Administration
*City:* Montréal, Quebec, Canada
*Position ID:* J0414-1562 - Permanent Full Time
*Posting Date:* April 25, 2014
*Posting Expiry Date:* May 08, 2014