Si vous avez la malchance d'assister à un malheureux évènement ou que vous vous retrouvez dans une situation d'urgence, il est essentiel de connaître les personnes à contacter, surtout lorsque l'on se trouve dans un pays étranger. Lisez ce guide pour prendre connaissance de tous les numéros d'urgence, les contacts de votre ambassade, ainsi que les termes à utiliser pour expliquer votre situation, et le bon comportement à adopter.
Numéros d'urgence
Voici ci-dessous une liste des numéros d'urgence au Japon, suivis des instructions à suivre lorsque vous les appelez.
Organisation
Numéro de téléphone
Police
110
Pompiers/Urgences
119
Garde-côtes
118
Questions d'urgence
7119 (gratuit)
9110 (payant)
Numéro d'urgence sur les bases américaines
911 (redigez vers le 110)
Si vous appelez le 119 (Pompiers/Urgences)
Dans le cas d'un incendie ou d'une urgence médicale, veuillez suivre les étapes suivants et assurez-vous au préalable d'être en sécurité.
Dites à l'opérateur si vous appelez pour un feu (kaji desu) et/ou une urgence médicale (kyubyo desu)
Expliquez précisément la situation, la condition du blessé ou malade, de même que les circonstances (quand, où et comment).
Donnez votre nom, les moyens de vous contacter et l'adresse : si vous ne connaissez pas l'adresse exacte du lieu où vous vous trouvez, décrivez votre environnement avec le maximum de détails possibles (par exemple la station la plus proche, le nom d'une intersection, les magasins près de vous...).
Ne raccrochez pas avant que l'opérateur ne soit en possession de toutes les informations décrites auparavant. Laissez-le raccrocher en premier.
Allez à la rencontre de l'ambulance/camion de pompiers (ou envoyez quelqu'un) dès que vous entendez les sirènes.
Si vous appelez le 110 (Police)
Dans le cas d'un accident ou d'un crime, veuillez respecter les étapes suivantes après avoir assuré votre sécurité en premier lieu :
Expliquez à l'opérateur l'incident ou l'accident en lui disant par exemple le lieu, le moment, et comment il s'est déroulé. Pour dire qu'il s'agit d'un accident, vous pouvez utiliser le terme jiko desu (c'est-à-dire "il y a eu un accident").
Donnez votre nom, les moyens de vous contacter et l'adresse : si vous ne connaissez pas l'adresse exacte du lieu où vous vous trouvez, décrivez votre environnement avec le maximum de détails possibles.
Ne raccrochez pas avant que l'opérateur ne soit en possession de toutes les informations décrites auparavant. Laissez-le raccrocher en premier.
Ne bougez pas de l'endroit où vous vous trouvez avant l'arrivée de la police.
Lors d'un accident de la circulation, assurez-vous d'obtenir le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (professionnel et personnel) ainsi que la plaque d'immatriculation de la personne en tort ainsi que les témoins : vous pourriez avoir besoin de leurs témoignages par la suite. Prenez des photos de la scène de l'accident.
Choses à ne pas oublier
Voici quelques autres choses à ne pas oublier dans une situation d'urgence :
Le 110 et 119 sont des numéros gratuits : si vous utilisez un téléphone public, vous n'avez pas besoin d'insérer de monnaie avant d'appeler. Appuyez simplement sur le bouton d'urgence rouge (les téléphones les plus récents n'en ont pas) avant d'appeler.
Les ambulances et camions de pompiers sont gratuits
Cela mène régulièrement à des appels intempestifs d'ambulances pour des blessures mineures : il va sans dire que cela n'est pas recommandé. Si vous n'êtes pas sûr qu'il faille appeler une ambulance, appelez le 7119.
Il est préférable que, si vous ne parlez pas japonais, vous demandiez l'aide d'une personne le pouvant, comme un ami, un voisin, le propriétaire ou encore le concierge.
En cas de catastrophe naturelle, allumez votre radio sur la station Inter FM (76.1 FM) pour avoir régulièrement les dernières informations dans divers langues.
Bien que la plupart des téléphones publics ont l'adresse notée sur une plaque verte, soyez sûr de prendre en note votre environnement dans le cas où vous n'auriez pas connaissance de l'adresse.
Si une personne est inconscience, des DEA (Défibrillateur Automatisé Externe) sont disponibles dans toutes les grands bâtiments comme les stations de métro et de train, les konbini et centre commerciaux ou encore les gymnases et stades.
Vous pouvez dénoncer des crimes ou demander assistance pour la perte d'objets dans les stations locales de police, ou koban en japonais. Deux ou trois policiens sont généralement de garde 24/24h, 7/7j, et la plupart parle un peu anglais (surtout dans les grandes villes). Sur les plans, ils sont indiqués par un X.
Numéros utiles
Voici à présent une liste d'autres numéros de téléphone au Japon qui peuvent d'avérer pratiques, mais tous ne proposent pas de services en anglais.
Organisation
Numéro de téléphone
Annuaire téléphonique
104
Appels internationaux (directs)
010 - code pays - numéro de téléphone
Ministère des Affaires Etrangères
03 3580 3311
Japan Help Line
0570 000 911
Service de Consultation de la Police de Tokyo
(8h30 à 17h15/Lun-Ven)
03 3501 0110
Tokyo Fire Department/Hospital Info
03 3212 2323
Tokyo Metropolitan Medical Institution Information Service
(propose aussi des services de traductions et d'interprétariat)
03 5285 8185
Conseils juridiques “Hou Terasu”
0570 078 374
Tokyo English Life Line
(9h - 23h)
03 5774 0992
Centre d'Informations Touristiques
(9h - 17h)
03 3201 3331
Foreign Residents Advisory Center - Anglais
(Lun-Ven, 9h30-12h & 13h-17h)
03 5320 7744
Foreign Residents Advisory Center - Chinois
(Mar et Ven, 9h30-12h & 13h-17h)
03 5320 7766
Foreign Residents Advisory Center - Coréen
(Mer, 9h30-12h & 13h-17h)
03 5320 7700
Ambassades au Japon
La liste suivante recense les principales ambassades présentes au Japon (et celles correspondant aux langues présentes sur Japan Travel) ainsi que les informations de contact. Cliquez sur le nom du pays pour accéder aux sites respectifs.
Pour une liste complète, rendez-vous sur http://www.mofa.go.jp/about/emb_cons/protocol/.
Pays
Adresse
Numéro de téléphone
Australie
2-1-14, Mita, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 108-8361
03-5232-4111
Brésil
2-11-12, Kita-Aoyama, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 107-8633
03-3404-5211
Canada
7-3-38, Akasaka, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 107-8503
03-5412-6200
Chine
3-4-33, Moto-Azabu, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-0046
03-3403-3380
Union Européenne
4-6-28 Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-0047
03-5422-6001
France
4-11-44, Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-8514
03-5798-6000
Allemagne
4-5-10, Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-0047
03-5791-7700
Indonésie
5-2-9, Higashi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo.
Code Postal : 141-0022
03-3441-4201
Italie
2-5-4, Mita, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 108-8302
03-3453-5291
Russie
2-1-1, Azabudai, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-0041
03-3583-4224
Corée du Sud
1-2-5, Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-0047
03-3452-7611~9
Espagne
1-3-29, Roppongi, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 106-0032
03-3583-8531/2
Thaïlande
3-14-6, Kami-Osaki, Shinagawa-ku, Tokyo.
Code Postal : 141-0021
03-5789-2433
Royaume-Uni
1, Ichiban-cho, Chiyoda-ku, Tokyo.
Code Postal : 102-8381
03-5211-1100
Etats-Unis d'Amérique
1-10-5, Akasaka, Minato-ku, Tokyo.
Code Postal : 107-8420
03-3224-5000