Godinama se napominje problem nepismenosti u Srbiji, i u tom kontekstu priča o informatičkoj nepismenosti. Sa druge strane, prema prošlogodišnjim rezultatima redovnog istraživanja RZS Interneta u Srbiji, praktično preko 50 odsto stanovništva koristi Internet, preko 95 odsto kompanija koristi Internet i 93 odsto tinejdžera koristi Internet.
Samo posmatranjem ovakvih podataka može se reći da nije baš tolika "potpuna informatička nepismenost", i činjenica je da situacija uopšte nije toliko "crna" kakvom se senzacionalistički predstavlja (napomena: ovo ne znači da ne treba sistemski ulagati u povećanje klasične pismenosti, kao i funkcionalne i informatičke pismenosti, koji definitivno jesu problem u Srbiji.). Ovaj tekst se bavi drugom stranom priče o aktuelnom razvoju interneta u poslednje 2-3 godine i posledicama tog razvoja.
Koja je razlika između poznavanja korišćenja Interneta i mobilnih telefona i njihove upotrebe?
Juče sam bio u situaciji da pričam sa ženom koja je duboko zagazila u sedmu deceniju svog života i koja mi je doslovno rekla sledeće: "Ne znam da koristim kompjuter i Internet. Samo koristim Skajp da pričam sa svojom rodbinom u inostranstvu i pronalazim ideje kako da napravim lep izgled torti za moje unuke." Posle te izjave, ispostavilo se da pored surfovanja na webu za potrebe izrade torti, ona pronalazi (preko Gugla) ono što je interesuje...
Pre dve godine sam imao priliku da čujem sledeću izjavu čoveka koji je bio u šestoj deceniji svog života: "To tvoje... kompjuteri, Internet... Ništa ja to ne znam... Ali, moj unuk mi je dao mobilni telefon na kojem ima plavo slovo "f", i kada pritisnem na njega mogu da vidim šta mi unuk radi, da gledam njegove nove slike... Sada sam mnogo češće s njim nego što sam bio ranije..."
Ovi primeri (koje ste sigurno i vi čuli u mnogim prilikama) govore o važnoj fazi u razvoju korišćenja tehnologija i Interneta koja je aktuelna prethodnih nekoliko godina - to što neko generalno ne poznaje šta je sve moguće raditi putem pametnih mobilnih telefona i Interneta ne znači da se ti pametni mobilni telefoni i Internet ne koriste za ono što je Interesovanje ovih "informatički nepismenih" osoba.
Od 2010. g. u velikom broju država u svetu, uključujući i ovaj region došlo je do naglog porasta broja Internet korisnika - direktno zbog Fejsbuk "pomame". Možda je nešto manje vidljiv bio drugi talas značajnijeg dolaska novih Internet korisnika - primarno zbog pojave velikih popusta na sajtovima za grupnu kupovinu (period 2011.-2012.) i kupoprodaju na aukcijskim sajtovima. Lično znam određeni broj osoba koje su potpuno nezainteresovane za Fejsbuk druženja (to ih nije moglo naterati da češće koriste Internet, ni danas ne koriste društvene mreže), ali su zato popusti i "buvlja pijaca" (aukcijski sajtovi) upravo postali razlog češćeg korišćenja Interneta.
2012.: Internet konkurencija postaje sve značajniji razlog zatvaranja firmi u Srbiji i regionu
Ispostavilo se da je finasijska kriza iz 2008. g. postala jedan od veoma dobrih izgovora zašto se veliki broj firmi ugasio u poslednjih 5 godina, ali to uopšte nije glavni razlog nestanka većine firmi, naročito u ovim krajevima. U uslovima pada tražnje i kupovne moći stanovništva opstaju oni koji svoje karakteristike poslovanja brzo prilagođavaju nastaloj situaciji na tržištu (već se duže vreme zna da ova "kriza" neće nestati bar narednih 5-6 godina):
Brz odgovor na precizne zahteve kupaca,
Smanjenje troškova poslovanja koji direktno kreiraju konkurente cene bez smanjivanja marži (ili blago smanjivanje marži).
Isplativo i efikasno ulaganje u promociju (ovde naročito važnu ulogu ima Internet).
...
Kada malo istražite različite vrste ponuda koje postoje na Internetu iz različitih privrednih grana, primetićete da u nekim oblastima postoji prilična konkurencija (i to edukovana konkurencija koja koristi različite online promotivne metode), ali zato u nekim drugim oblastima konkurencija je veoma slaba ili čak uopšte ne postoji...
U 2012. g. u ovim krajevima firme koje su dobro optimizovale svoje poslovanje višegodišnjoj situaciji na tržištu i ako su "pametno" koristile Internet, ove kompanije su stekle veoma značajnu prednost u odnosu na konkurenciju u svojoj branši. U određenim oblastima poslovanja (naročito u sektoru usluga - mogućnost velike optimizacije marži) ovakvo tržišno ponašanje je dovelo do zatvaranja kompanija koje nisu bile u situaciji da prate ovako konkurentne ponude. Najgore u ovoj priči je činjenica da vlasnici većine propalih kompanija u osnovi ne znaju zašto im se to desilo! i u svetu i kod nas, većina kompanija uopšte ne obraća pažnju na aktivnosti konkurencije, ili ne radi istraživanje konkurencije na dobar način!
Odakle meni ove informacije?
U radu sa klijentima i u razgovorima sa različitim vlasnicima kompanija o njihovom korišćenju Interneta u poslovanju i promociji, u poslednjih godinu dana dolazio sam do fascinantnih podataka o rezultatima online nastupa nekih kompanija u Srbiji, gde su apsolutne vrednosti prodaje preko Interneta znale često da budu veće nego što su prometi u pojedinim prodajnim objektima ili da su e-prodaje veće od prometa velikog broja malih firmi na mesečnom nivou. Na ovogodišnjoj konferenciji E-trgovina, potrudićemo se da prikažemo neke od ovih fascinantnih primera poslovanja preko Interneta u Srbiji.
Većina ovakvih prodaja se dešava direktno na sajtovima kompanija koje većinski ne koriste agencije za online oglašavanje, sem eventualno u slučajevima kada ove firme angažuju agencije za kontekstualno oglašavanje (Google i Facebook) i SEO. To su i razlozi zašto se često ni ne zna da ovakve firme postoje kod nas.
2012: Internet korisnici se ne boje e-kupovine u Srbiji! Mislite o tome!
Višegodišnje korišćenje aukcijskih sajtova i sajtova za grupnu kupovinu u poslednjih godinu dana je definitivno počelo da se "preliva" i na druge segmente kupovine preko Interneta, i u ovoj godini ovaj trend bi trebalo da bude mnogo uočljiviji.
Važno je napomenuti da kompanije koje u ovoj i narednoj godini ne budu obezbedile kvalitetniji online nastup mogu doći u situaciju da jednostavno nestanu!
Tri ilustrativna primera
Pričao sam za vreme jedne od besplatnih obuka na IT akademiji sa čovekom koji je zajedno sa ženom počeo pre više od godinu dana samo preko Fejsbuka (bez sopstvenog Web sajta) da prodaje dečiju odeću. Kako se čovek inače razume u to tržište i ima informacije o prodajama ove robe po kompanijama, ispostavilo se da je za godinu dana ta prodaja preko FB bila veća nego u većini sličnih butika za prodaju dečije odeće.
Pre dve godine sam upoznao čoveka koji uvozi staklene ukrasne flaše, koji je tokom 2010. imao 30% ukupne prodaje ovih proizvoda preko besplatnih malih oglasa na desetinama sajtova za male oglase u Srbiji! Pričali smo o o tome da dodatno poboljša prodaju kreiranjem sopstvenog sajta (nije ga imao!) i dodatnim načinima promocije. Godinu dana kasnije sam ga ponovo sreo (nismo uspeli da se dogovorimo za posao), nije nešto naročito unapredio online poslovanje ali je zadržao sličan procenat prodaje preko Interneta.
Upoznao sam se sa vlasnikom Web sajta koji drži prodaju satelitske opreme i to pretežno radi online. Ima lepe mesečne promete, a interesantan je detalj činjenica da na tom tržišu nije velika konkurencija pa su marže za prodaju ovakvih proizvoda prilično visoke (određeni tipovi proizvoda).
Bilo bi dobro da u svojim komentarima dodatno potkrepite tezu o sve većoj isplativosti korišćenja Interneta sa vama poznatim primerima.
Napomena: Kada "informatički nepismena" osoba duže vreme često koristi Internet - postaje "informatički pismenija".
Update 20.01. 16:30: Kako je jedan od povoda za ovaj tekst postao veća tema od realno važne glavne teme, odlučio sam potpuno da odstranim taj deo teksta. Fotografija je preuzeta odavde.