Logitravel es una agencia de viajes online que se caracteriza por ofrecer la posibilidad de organizar viajes a medida según las necesidades e intereses del cliente. Esta empresa, importante cliente de las soluciones de comercio electrónico de Banco Sabadell, ha hecho de la personalización su punto fuerte. En esta entrevista, Yago Casasnovas, Collection & Payment Manager de Logitravel, nos habla de los puntos clave de Logitravel, de su desarrollo y de las perspectivas de futuro.
¿Cómo definirías Logitravel?
Logitravel es una agencia de viajes online o, según el acrónimo en inglés, una OTA nacida en Mallorca, con capital 100% familiar y presencia internacional.
¿Cuál es vuestra propuesta de valor diferencial?
Nuestro punto fuerte es la especialización y enfoque al producto vacacional. En Logitravel vendemos vacaciones, ilusión, y además tenemos una amplia gama de opciones y productos donde elegir. Algunas agencias online se han posicionado sobre un producto concreto como puede ser solo vuelo o solo hotel, pero en Logitravel cada viajero encuentra todo lo que necesita para sus vacaciones, al mismo tiempo que puede organizarse su paquete a medida decidiendo el hotel y el transporte, donde puede elegir entre vuelo, tren, ferri o coche de alquiler.
Para cada mercado tenemos profesionales nativos que conocen las costumbres de sus respectivos mercados y adecuan en consecuencia los servicios web a cada caso. Asimismo, ofrecemos una amplia gama de cruceros con completa información online de navieras, barcos, itinerario y puertos del recorrido, etc., para ayudar a nuestros clientes en su decisión.
¿Cómo fueron vuestros inicios?
Logitravel nació en 2004 de Toolfactory, una empresa de desarrollo web dedicada a la creación y mantenimiento de aplicaciones web para turoperadores y agencias de viaje minoristas. A raíz de Toolfactory, surgió la idea de lanzar una agencia de viajes online y así nació Logitravel, agencia que con poco tiempo creció y se hizo un importante hueco en el mercado.
Estáis presentes en ocho países distintos. Siete son europeos y el octavo es Brasil. ¿Qué perfil de cliente compra en Logitravel?
El viajero Logitravel es joven y dinámico, entre 25-45 años. También muchas familias reservan sus vacaciones desde nuestra web. Pero, sobre todo, a nuestros clientes les une su entusiasmo por organizarse ellos mismos el viaje; ellos buscan, comparan y eligen. Y una vez hecha la reserva, se sienten satisfechos de haber encontrado la mejor combinación posible ellos solos.
¿Notáis diferencias entre los clientes de unos países y otros?
Desde luego, el cliente tiene hábitos distintos en cada país en muchos aspectos, desde los servicios más solicitados hasta la forma de pagar.
Para cada mercado tenemos profesionales nativos que conocen las costumbres de sus respectivos mercados y adecuan en consecuencia las webs a cada caso.
Actualmente, parte de vuestra web se adapta a cualquier dispositivo y disponéis de dos aplicaciones móviles: una para vuelos y otra para hoteles. ¿Qué porcentaje de clientes acceden a través de móviles?
Entre el 15% y el 20% de nuestros clientes ya se conectan a través de dispositivos móviles y ese ratio sigue aumentando rápidamente.
Los clientes, desde la expansión en los últimos años de smartphones y tabletas, siguen teniendo la costumbre de buscar en dispositivos móviles para finalizar la reserva en ordenadores y portátiles.
¿Cuál es el volumen de ventas a través del móvil?
En el último ejercicio, las ventas a través de este canal fueron de aproximadamente 10 millones de euros.
Elegir los mejores proveedores es una clave de éxito; en este sentido, ¿qué destacarías de las soluciones en e-commerce que ofrece Banco Sabadell, como el TPV Virtual?
Destacaría principalmente la alta disponibilidad del servicio, la flexibilidad tecnológica y el conocimiento y experiencia de su área de e-commerce, además del excelente trato que siempre recibimos.
¿Consideráis las redes sociales como un medio para atraer a nuevos compradores o como una forma de mantener un canal de comunicación con los ya clientes?
Ambos. Nuestra estrategia sigue principalmente dos objetivos: el de la atención al cliente con cualquier duda o demanda de nuestros fans, así como la inspiración y motivación para viajar. Intentamos tentar a nuestros seguidores con las múltiples opciones viajeras que ofrecemos en Logitravel, además de informar de descuentos y promociones especiales.
Además de las ya mencionadas, ¿qué otras herramientas utilizáis para mejorar la experiencia de usuario? ¿Y para fidelizar a vuestros clientes?
Estamos innovando continuamente en varios sentidos: proyectos de customer management para conocer mejor a nuestros clientes y darles mejor oferta, soluciones que permitan financiar sus viajes y asociación de sus cuentas Logitravel con redes sociales para crear un vínculo con ellos, entre otros muchos proyectos.
El futuro es un servicio 100% personalizado a nivel individual de cada cliente, como hacen las agencias de toda la vida, que cuando el cliente entra por la puerta reconoce al cliente, sabe sus preferencias, sabe si tiene niños o no, y sabe dónde ha estado y qué destinos le quedan por descubrir.
¿Cómo definiríais Logitravel?
Logitravel es una agencia de viajes online o, según el acrónimo en inglés, una OTA nacida en Mallorca, con capital 100% familiar y presencia internacional.
¿Cuál es vuestra propuesta de valor diferencial?
Nuestro punto fuerte es la especialización y enfoque al producto vacacional. En Logitravel vendemos vacaciones, ilusión, y además tenemos una amplia gama de opciones y productos donde elegir. Algunas agencias online se han posicionado sobre un producto concreto como puede ser solo vuelo o solo hotel, pero en Logitravel cada viajero encuentra todo lo que necesita para sus vacaciones al mismo tiempo que puede organizarse su paquete a medida decidiendo el hotel y el transporte, donde puede elegir entre vuelo, tren, ferry o coche de alquiler.
Para cada mercado tenemos profesionales nativos que conocen las costumbres de sus respectivos mercados y adecuan en consecuencia los servicios Web a cada caso. Asimismo, ofrecemos una amplia gama de cruceros con completa información online de navieras, barcos, itinerario y puertos del recorrido, etc. para ayudar a nuestros clientes en su decisión.
¿Cómo fueron vuestros inicios?
Logitravel nació en 2004 de Toolfactory, una empresa de desarrollo web dedicada a la creación y mantenimiento de aplicaciones web para turoperadores y agencias de viaje minoristas. A raíz de Toolfactory, surgió la idea de lanzar una agencia de viajes online y así nació Logitravel, agencia que con poco tiempo creció y se hizo un importante hueco en el mercado.
Estáis presentes en 8 países distintos. Siete son europeos y el octavo es Brasil. ¿Qué perfil de cliente compra en Logitravel?
El viajero Logitravel es joven y dinámico, entre 25-45 años. También muchas familias reservan sus vacaciones desde nuestra web. Pero sobretodo, a nuestros clientes les une su entusiasmo por organizarse ellos mismos el viaje, ellos buscan, comparan y eligen. Y una vez hecha la reserva, se sienten satisfechos de haber encontrado la mejor combinación posible ellos solos.
Notáis diferencias entre los clientes de unos países y otros?
Desde luego, el cliente tiene hábitos distintos en cada país en muchos aspectos, desde los servicios más solicitados hasta la forma de pagar.
Para cada mercado tenemos profesionales nativos que conocen las costumbres de sus respectivos mercados y adecuan en consecuencia las webs a cada caso.
Actualmente parte de vuestra Web se adapta a cualquier dispositivo y disponéis de dos aplicaciones móviles: una para vuelos y otra para hoteles.¿Qué porcentaje de clientes acceden a través de móviles?
Entre el 15% y el 20% de nuestros clientes ya se conectan a través de dispositivos móviles y ese ratio sigue aumentando rápidamente.
Los clientes desde la expansión en los últimos años de SmartPhones y Tabletas continúan teniendo la costumbre de buscar en dispositivos móviles para finalizar la reserva en ordenadores y portátiles.
¿Cuál es el volumen de ventas a través del móvil?
En el último ejercicio las ventas a través de este canal fueron de aproximadamente 10 millones de euros.
Elegir los mejores proveedores es una clave de éxito; en este sentido ¿Qué destacarías de las soluciones E-Commerce que te ofrece Banco Sabadell, como el TPV Virtual?
Destacaría principalmente la alta disponibilidad del servicio, la flexibilidad tecnológica y el conocimiento y experiencia de su área de E-Commerce, además del excelente trato que siempre recibimos.
¿Consideráis las redes sociales como un medio para atraer a nuevos compradores o como una forma de mantener un canal de comunicación con los ya clientes?
Ambos. Nuestra estrategia sigue principalmente dos objetivos, el de la atención al cliente con cualquier duda o demanda de nuestros fans, así como la inspiración y motivación para viajar. Intentamos tentar a nuestros seguidores con las múltiples opciones viajeras que ofrecemos en Logitravel, además de informar de descuentos y promociones especiales.
Además de las ya mencionadas, ¿qué otras herramientas utilizáis para mejorar la experiencia de usuario? ¿Y para fidelizar a vuestros clientes?
Estamos innovando continuamente en varios sentidos: Proyectos de Customer Management para conocer mejor a nuestros clientes y darles mejor oferta, soluciones que permitan financiar sus viajes y asociación de sus cuentas Logitravel con redes sociales para crear un vínculo con ellos, entre otros muchos proyectos.
El futuro es un servicio 100% personalizado a nivel individual de cada cliente, como hacen las agencias de toda la vida, que cuando el cliente entra por la puerta, reconoce el cliente, sabe sus preferencias, sabe si tiene niños o no, y sabe dónde ha estado y que destinos le queda por descubrir.