Syerem ya liat judul nya? ga juga sih, cuma sekedar ingin basa basi aja supaya keywordnya dapat semua, namanya juga lagi Belajar Internet Marketing, so pasti harus mengejar kata kunci supaya bisa banyak pengunjung dan banyak dapat klik, banyak klik ya banyak duit pastinya, itu impian Kita semua, right? Oke, cukup basa basinya, kita masuk ke pokok inti pembahasan.
Sebelumnya BlogSSLMurah senantiasa mengingatkan agar Anda membaca kembali artikel-artikel yang sudah ada, supaya ketika masuk ke pembahasan materi baru tidak merasa ada yang kurang, sebab hal yang mungkin tidak dipaparkan disini bisa jadi sudah di publikasikan pada tulisan-tulisan sebelumnya atau mungkin saja tulisan kedepan nantinya, siapa tau masih ada ketinggalan. Baik, sampai dimana Kita tadi, oh ya, masuk ke pokok permasalahan.
Sebelum masuk ke pokok permasalahan, mungkin Anda ada yang bertanya, Masalahnya apa sih? Jawabannya, Tidak ada masalah, cuma membahas bisnis online saja. Admin sebenarnya pengen bicara saja langsung via yutup, cuma berhubung lagi flu, pilek deman dan sakit gigi jadi ya sudah, via artikel aja biar bisa di edit :). Padahal cita-cita admin pengen jadi artis yutup juga supaya terkenal seperti yang lain, hanya saja masih agak-agak gimana gitu kalau depan kamera, ah nantilah, doa’in aja kapan-kapan bisa casting di kamar mandi biar segerrrr….
Langsung, To the Point!
Sampai disini mungkin Anda sudah mulai bosan membaca karena terlalu banyak basa-basinya. Inilah yang menjadi Poin pertama dalam pelajaran Kita kali ini. Kebanyakan orang tidak punya waktu yang panjang untuk membaca, mereka hanya memerlukan poin-poin penting yang jelas dan terarah. Jika Anda ingin menjual roti maka ceritakanlah tentang roti Anda, tidak perlu lagi menceritakan bagaimana pak tani menggali lubang untuk menanam gandum beserta merta dengan jenis pupuk yang digunakan. Kita cukup memastikan bahwa bahan roti tersebut merupakan bahan pilihan yang berkualitas, kalau perlu berikan jaminan alias garansi dengan kualitas produk yang ditawarkan, jadi bukan dengan mengajak orang bercanda dengan proses pembuatan tepung hingga menjadi roti, tapi berikan kepastian yang jelas dan tegas, bahwa roti Anda adalah roti terbaik yang pernah ada di dunia.
Jika Anda melihat artikel ini terlalu panjang dan terkesan rumit, bukan itu tujuannya, melainkan untuk keperluan “tehnik internet marketing” juga agar dapat membeberkan secara lebih gamblang dan berusaha supaya tidak ada yang tertinggal dari yang ingin disampaikan. Penjelasan yang panjang sangat diperlukan, tapi bukan berarti Kita harus menjelaskan tentang proses pembuatan tepung, tetapi cukup proses pembuatan rotinya saja. Jadi sudah cukup jelas ya sampai disini, kalau belum silahkan tanyakan pada kolom komentar, jangan tanya via chat, sebab chat hanya khusus melayani produk jualan yaitu domain, hosting dan Sertifikat SSL saja, untuk urusan SEO dan Bisnis Online silahkan masuk ke kolom komentar.
Analisa Pasar Jangka Pendek dan Panjang
Bila Anda ingin melakukan bisnis online maka kegiatan analisa pasar juga harus merupakan pasar online, meskipun kegiatan analisanya dilakukan secara offline. Di dunia online, tahap awal yang dilakukan adalah dengan membuat daftar apa yang menjadi hal yang sering dicari oleh orang. Kalau tujuan memang untuk hasil yang besar, misalnya dari 100 daftar terbanyak di dunia, maka siap-siap Kita harus menghadapi pesaing-pesaing yang berat. Jadi secara sederhana sebenarnya mudah saja, cukup dengan mencari topik tertentu, kemudian membuat penyempitan topik.
Misalnya Anda ingin membuat blog dengan topik makanan, maka yang harus dicari adalah makanan apa yang paling sering dicari oleh orang melalui internet. Setelah dapat jenis makanan yang akan dipasarkan, maka langkah selanjutnya adalah membaca calon konsumen atau calon pembaca blog. Kenali siapa mereka, dari mana asal mereka, berapa usia rata-ratanya dan informasi seperti apa yang sering dicari. Caranya bagaimana? tenang, semua ada di Google.
Langkah selanjutnya, cari alasan yang kuat mengapa orang membutuhkan informasi yang bakal Kita sampaikan itu, dengan mengetahui alasan mereka, tentunya Kita akan lebih mudah melakukan manuver-manuver strategi guna meningkatkan kunjungan ke dalam blog Kita. Ingat, strategi sebaiknya tetap dilakukan secara natural, ini bertujuan untuk mempertahankan bisnis dalam jangka waktu yang panjang.
Mengetahui Lokasi Calon Visitor juga menjadi hal yang sangat penting, sebab Kita dapat menarik ke arah yang lebih spesifik, terlebih lagi saat ini mesin pencari seperti Google, Yahoo! dan Bing sudah menerapkan untuk membuat direktori bisnis secara lokal.
Gaya Hidup (Life Style) Suatu komunitas tertentu dapat menjadi penilaian khusus untuk melakukan pemasaran melalui internet, sebab jika Kita memberikan informasi yang tidak sesuai dengan Gaya Hidup ataupun kebiasaan calon pembaca maka efek nilai jualnya juga tidak sebesar yang diharapkan.
Perkembangan Ilmu Pengetahuan
BlogSSLMurah sudah pernah membahas mengenai Strategi Pemasaran Internet pada tahun lalu, mungkin ada beberapa tips yang masih bisa digunakan saat ini, namun ada juga yang sudah basi, maka dari itu Kita harus tetap menggali lebih dalam lagi hingga ke dasarnya, sebab jika Kita sudah memahami dasarnya sejak awal, maka pengembangannya pun akan semakin mudah. Contoh sederhana seperti ketika Kita mempelajari matematika dasar, jika Kita sudah paham apa fungsi dari tanda plus, minus, bagi dan sama dengan, maka angka apapun yang berada di depan dan belakangnya, Kita sudah bisa menghitung hasilnya dengan cermat.
Membangun Kerajaan Bisnis Online
Pemasaran digital termasuk ke dalam teknik pemasaran internet, seperti optimasi mesin pencari (SEO), pemasaran mesin pencari (SEM) dan membangun link. Hal ini juga tidak menutup kemungkinan pada strategi non-internet yang menyediakan media digital, seperti layanan pesan singkat (SMS), layanan pesan multimedia (MMS), callback, dan nada dering ponsel dan e-book.
Pebedaan Bisnis Online dan Offline
Pemasaran offline lebih erat kaitannya kepada perencanaan dan strategi saja, namun biasanya pada implementasi bisnisnya kurang memadai. Itu karena seluruh ekosistem yang berkembang sekitar pemasaran offline. Pebisnis tidak memerlukan banyak keterampilan teknis dan dapat melakukan outsource, namun sebenarnya cara ini kurang efektif karena pihak ketiga tidak tau tentang strategi marketing yang sedang berjalan, mereka hanya menyediakan fasilitas yang diminta oleh pihak pengusaha saja.
Pada bisnis online juga tidak jauh berbeda, Kita bisa melakukan outsourcing namun Kita harus tetap memiliki dan memahami secara teknis tentang metode pemasaran yang pas untuk melakukan penjualan maupun untuk meningkatkan kunjungan ke blog. Kita mungkin bisa menyewa seorang penulis ataupun jurnalis dari media nasional supaya konten benar-benar berkualitas, namun belum tentu tehkin pemasarannya akan sama dengan tehnik yang Kita pelajari atau bahkan yang Kita alami sendiri ketika membangun blog tersebut sejak awal.
Berikut Poin-Poin Penting dalam Internet Marketing:
Menjaga Komunikasi dengan Pengunjung untuk menjaga kepercayaan mereka sehingga tidak mudah untuk pindah ke tempat lain dan selalu memberikan kesan terbaik bagi Kita. Seperti pada web ini, Anda dapat melakukan chat dengan Kami kapan saja, namun chat hanya untuk keperluan yang berhubungan dengan produk yang dijual jadi semacam sales representatif gitulah ya kira2.
Personal atau Digital Branding berfungsi untuk mempermudah para pengunjung ingat dengan blog Kita, sehingga ketika mereka tidak menyimpan alamat url, mereka dapat langsung mencari melalui mesin pencari dengan mengetikkan nama branding Kita, misalnya BlogSSLMurah 
Menjaga Kualitas Konten Blog tentu saja menjadi bagian penting, sebab apa yang menguatkan branding Kita adalah apa yang terdapat di dalam diri Kita, jika Konten tidak berkualitas maka kunjungan ke blog juga akan semakin berkurang.
Memberikan Rewards mungkin dapat membantu meningkatkan penjualan, sebab biasanya pelanggan akan kembali lagi jika mereka merasa diberikan penghargaan, reward tidak harus beruba barang, Anda bisa memberikan ebook secara gratis atau apapun yang bermanfaat lainnya.
Layani Keluhan Pelanggan : Menjual produk atau jasa pasti tetap memiliki sisi kekurangan, bukan hanya brand kecil yang mungkin sedang anda jalankan, melainkan brand besar seperti perusahaan operator ponsel, makanan dan minuman mineral, dan berbagai perusahaan besar lain pun sering sekali menerima komplain, ini menandakan bisnis anda berjalan dengan banyaknya pelanggan yang komplain, rasio perbandingan mungkin hanya 90:10 jadi sedikit sekali yang komplain dan masih banyak yang puas. Tapi, kendati yang komplain sedikit justru itu yang harus di perhatikan karena apabila testimoni si pengomplain bisa di baca atau di ketahui oleh pelanggan puas juga bisa mempengaruhi 90% tadi. Jadi, sudahkan anda menyiapkan bahan untuk memberikan penjelasan komplain pada pelanggan anda?
Add Value atau Nilai Tambah pada produk dan jasa Anda tentu mampu memberikan kesan yang sangat mendalam, pembaca akan merasa di perhatikan oleh Anda selaku pemilik blog. Memang perhatian semacam ini menjadi sangat penting ketika Anda berencana untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada usaha yang sedang dijalankan. Pemilik blog harus kreatif, mampu memberikan solusi dan bahkan saran untuk pembacanya. Nilai tambah yang dimaksud dalam bisnis yang sedang kita jalankan adalah intinya membuat si pembaca bahagia dengan hasil kerja / kreasi produk yang akan diberikan. Misalnya, brand besar seperti KFC, pada saat orang membeli makanan di atas 100 ribu rupiah mereka akan memberikan suvenir atau hadiah kecil, seperti tempat minum, mainan anak (buat mereka yang membawa anak) dan masih banyak lainnya hadiah-hadiah yang jika sebenarnya apabila dihitung nilai ekonominya tidak seberapa, namun efek pada kepuasan pelanggan cukup luar biasa. Apabila Anda bergerak pada bidang jasa, mungkin bisa memberikannya ekstra service dengan cost yang sama pada saat Anda memberikannya service standar saat mereka menggunakan jasa Anda kesekian kalinya atau saat pertama kali akan menggunakan jasa Anda.
Oke Sekarang Kita akan melihat sejauh mana keterikatan kepuasan pengunjung blog dengan SEO. Disini Kita akan menemukan banyak hal yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung, dengan demikian maka rangking blog juga akan meningkat dalam hasil pencarian. Nilainya tentu berdasarkan jumlah waktu kunjungan, jumlah bounce rate, komunikasi intra blog dan kekuatan social share yang juga akan Kita bahas di blog ini.
Bisnis online tentunya berkaitan erat dengan metode pemasaran, kadang memang kita harus belajar dari tehnik marketing offline yang ada di lapangan secara nyata. Salah satunya yaitu bagaimana meningkatkan penjualan dengan memberikan servis yang sangat baik bagi pelanggan, begitu juga halnya dengan bisnis online. Mesin pencari juga sangat memperhitungkan kepuasan para pelanggan, bagi blogger tentunya harus memperhatikan kepuasan para pembacanya.
Tingkat kepuasan ada kaitannya dengan SEO, ini yang kadang menjadi misteri, dari mana mesin pencari bisa melakukan penilaian terhadap kepuasan pengunjung blog ini? Apa rahasianya sehingga harus bersusah payah melakukan hal ini hanya sekedar memenuhi hasrat search engine?
Pernahkah Kita berpikir bahwa Google sebenarnya membuat algoritma seperti itu adalah untuk kebaikan Kita juga tentunya, semakin pelanggan / pembaca puas semakin besar kesempatan Kita untuk menjual dan tentunya akan terus menaikkan penghasilan dari jerih payah Kita tersebut. Ini bukan suatu janji, setidaknya ada usaha yang jelas agar Kita mampu bersaing di dunia pemasaran internet ini.
Sudahkah Kita Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Blog ?
Bagi blogger memberikan kepuasan pada pengunjung adalah salah satu hal yang sangat penting, dan justru hal itulah pilar utama bagi setiap pemilik blog. Pengunjung blog memang ibaratnya seorang raja yang harus di berikan pelayanan dengan baik, kita sebagai blogger posisinya harus siap menerima berbagai macam kemungkinan dari sang visitor, misalnya keluhan dan saran pengunjung. Pemilik blog saat ini banyak yang meletakkan kotak saran di tempat ia menaruh artikel hal ini tentu saja sangat berguna untuk meningkatkan pelayanan kedepannya. Pelayanan yang baik seperti ini juga akan memberikan kesan positif bagi setiap pengunjung yang datang ketempat Kita. Nah, mau tahu apa saja hal penting yang harus dilakukan ketika ingin meningkatkan kepuasan pengunjung blog Kita? Berikut ini poin-poinnya:
1. Jalin Kedekatan Emosional dengan Pengunjung
Bisnis bukan hanya sekedar kita jualan dia membeli, tapi lebih dari sekedar itu. Jalinlah kedekatan emosional pada pelanggan, karena dengan demikian mereka akan merasakan tingkatan yang sama, yakni sebagai mitra, bukankah bisnis lebih cepat bergerak dengan sistem kemitraan. Anggaplah pengunjunga Blog Kita sebagai mitra bisnis Kita yang akan selalu bisa memberikan kontribusi, baik itu berupa kesamaan visi, kesamaan minat yang berarti mampu memberikan kepercayaan jangka panjang. Kepercayaan berarti loyalitas pengunjung, dan loyalitas serta kepercayaan pengunjung adalah sumber pendapatan pasti yang bisa kita rawat untuk waktu yang lama.
2. Bukalah Cabang
Bisnis konvensioanl seperti resto, atau travel service merupakan bisnis yang cukup banyak diminati masyarakat. Kemungkinan besar banyak orang yang sudah mencoba produk dan jasa tersebut sehingga informasinya sampai kemana-mana. Dengan membuka cabang pastinya itu akan memberikan kemudahan bagi mereka yang tadinya hanya mendengar saja mengenai produk dan jasa Anda. Mereka yang penasaran kemungkingan ingin mencoba di kota lain, atau bahkan di negara lain tentu akan sangat senang, ini artinya Kita cukup mengerti akan kebutuhan semua pengunjung blog. Biasanya juga banyak mereka yang berada di daerah lain sangat rindu dengan produk, atau jasa yang Kita buka karena sebelumnya penah mencoba, nah saat itu juga mereka menginginkan mencobanya di kota mereka saat itu juga Anda bisa mencoba melakukan survey dan membuka cabang.
Hal ini sangat penting, sebab mesin pencari seperti google serta perusahaan afiliasi besar seperti amazon sudah mulai semakin fokus merambah ke penjualan produk dan jasa lokal yang berada di setiap wilayah seluruh dunia. Jadi akan selalu ada saja produk lokal yang akan diunggulkan, untuk itu tentunya akan menjadi kesempatan besar bagi Kita dalam mengelola produk lokal yang sebenarnya merupakan produk atau jasa cabang dari Kita. Dengan Kata lain, produk yang awalnya di set up untuk semua wilayah yang menginginkannya namun dapat di pasarkan sedemikian rupa sehingga menjadi dianggap produk lokal bagi orang-orang di sekitarnya.
3. Jadilah Pemilik Blog / Website yang Mudah Dihubungi
Jangan niru kayak si mbah gugel gan, syusah ngubunginya, lama pula responnya hehe. Tapi dia adalah perusahaan besar, tentunya dia punya SOP tersendiri untuk melakukan kontak secara resmi, dan tentunya dia tidak sembarangan menyewa orang dalam membalas jutaan email masuk setiap harinya. Google melakukannya dengan cara yang profesional serta memiliki catatan yang tepat agar dapat melakukan follow up, bahkan khusus pengiklan AdWords yang mengalami kendala akan di telpon langsung oleh staf yang berada di wilayah terdekat dengan pengiklan. Kami pernah mengalami hal ini, dan staf AdWords yang menelpon adalah mereka yang bekerja di Kantor Google Singapore. Kita do’akan saja semoga untuk negara kita tercinta ini akan semakin mudah dalam berhubungan dengan mesin pencari terbesar se jagat itu.
Bagi Kita selaku pemilik blog / website terutama di bidang layanan jasa tentu sering sekali dihubungi oleh pelanggan, maka dari itu janganlah membuat mereka susah saat akan menghubungi Kita. Berikan beberapa kontak alternatif misalnya lebih dari 1 nomer telepon, ada email, fax dan lain sebagainya yang mungkin bisa dengan segera direspon. Kemudahan semacam ini pastinya sangat diinginkan oleh semua pengunjung karena mereka akan lebih mudah saat sedang mengalami kebingungan atau hanya sekedar mencari informasi.
Sebagai contoh, untuk di blog ini, jika Anda ingin membeli Domain, Hosting ataupun Sertifikat SSL silahkan lakukan komunikasi via BBM yang nomor PINnya telah tersedia di footer atau sidebar blog, dengan melakukan kontak via BBM mungkin akan lebih hemat dan bisa berkomunikasi sepuasnya agar tidak ada yang ketinggalan informasi.
4. Sediakan CSR untuk Usaha yang Anda Buat
CSR inilah yang bergerak memberikan sosialisasi kepada orang umum, sehingga pelanggan Anda akan sangat simpatik melihat apa yang Anda lakukan pada masyarkaat dan ini juga merupakan cara tepat memberikan kepuasan bagi pelanggan, seolah-olah saat mereka menggunakan produk dan jasa Anda mereka juga ikut berkontribusi kepada masyarakat luas tentu saja ini akan memberikan keuntungan brand image positif pada usaha yang sedang Anda jalankan.
Masih banyak hal lainnya agar bisa memberikan kepuasan pada pelanggan Kita. Memang pelanggan yang sudah puas dengan layanan serta produk yang kita tawarkan bisa menjadi aset dalam jangka panjang. Hal itu berarti pelanggan Anda memiliki nilai yang cukup tinggi sehingga sudah sewajarnya jika mereka mendapatkan sesuatu yang memuaskan dari Anda. Bisnis akan tumbuh menjadi besar saat Anda mampu membuat pelanggan Anda membicarakan brand, produk dan jasa Anda. Jangan pernah khawatir dengan keluhan-keluhan yang mungkin muncul dari setiap pelanggan, tetap ladeni dengan sabar dan santai agar mereka bisa mendapatkan apa yang mereka harapkan. Pelanggan yang mendapatkan pelayanan dengan baik mereka akan terus datang kepada Anda, dan itulah yang memang diharapkan oleh setiap pemilik usaha, dengan demikian pula Anda bisa segera mencapai target-target yang diharapkan.
Semakin berkembangnya ekonomi terutama di negara kita Indonesia tercinta ini, persaingan semakin ketat, oleh sebab itu permainan pasar harus mampu dikuasai dengan baik, karena apabila kita tidak mampu menguasai pasar sudah pasti bakal ketinggalan jauh. Terlebih lagi dalam menghadapi MEA (Masyarkat Ekonomi Asean) dimana orang-orang asing juga akan banyak berdatangan ke Indonesia, mereka kebanyakan bekerja, tapi tidak menutup kemungkinan mereka juga bakal membuka usaha. Bisa bayangkan penjual pecel lele ternyata orang korea, orang jepang, orang thailand dan lain-lain. Masuk pasar bebas kita tidak boleh kalah dalam hal inovasi dan standar layanan, tentu saja hal ini sangat penting sekali.
Bercerita mengenai kepuasan pelanggan memang akan menjadi perbincangan yang sangat panjang, karena dalam hal ini kita sedang merebut hati konsumen, oleh karena itu untuk mendapatkan mereka secara utuh harus dengan full heart, artinya tidak bisa sembarangan begitu saja asal pelanggan puas dan sebagainya. Dan satu lagi, kebanyakan pebisnis baru di Indonesia yang ingin memulai karirnya mereka langsung melakukan perekrutan karyawan, padahal budget yang dimilikinya masih sangat terbatas, justru hal ini bisa membuat anggaran Anda menjadi habis bahkan dipastikan bisnis yang Anda mulai bakal terancam gagal. Nah, karena ini kaitannya erat dengan pelanggan maka Anda harus melakukan teknik marketing secara langsung, artinya Anda yang turun langsung kepada mereka para pelanggan sehingga kepuasan, atau kekurangan di awal usaha yanga Anda buat akan ketahuan. Memang untuk mengetahui seberapa kapasitas usaha Anda di awal harus turun langsung “mencicipi” seperti apa rasanya berjuang, hal ini sangat berguna karena mungkin saja orang yang Anda minta menjadi karyawan hatinya tidak pas kepada calon pelanggan Anda. Beda dengan kondisi dimana ketika Anda memiliki modal yang besar, hal tersebut bisa dihindari karena Anda bisa memilih marketer yang handal dan bisa menggaet konsumen, dalam hal mengatasi psikologi pembeli sudah sangat paham.
Tidak ada yang mudah dalam menjalankan bisnis, yang dibutuhkan sudah jelas adalah modal dan keberanian. Keberanian bisa kita terjemahkan sebagai ilmu, artinya apabila Kita berdagang dengan tanpa menggunakan ilmu, tentu saja bisnis Kita bak melakukan perjudian yang kegagalannya sudah bisa diprediksi dengan mudah. Ilmu yang paling penting dalam bisnis online adalah bagaimana Kita melayani pengunjung, dengan memberikan perlakuan baik kepada pengunjung sudah pasti hal tersebut bisa menjadi aset yang sangat menguntungkan dalam jangka panjang. Asset yang dirawat sudah pasti bisa menjadikan sumber pemasukan tak terhingga, bayangkan saja apabila jumlah pengunjung yang dirawat dengan baik jumlahnya terus bertambah ini pasti akan membuat bisnis online Kita lebih cepat berkembang dengan pesat. Pertumbuhan bisnis online dipengaruhi besar oleh pilar utamanya berupa kustomer, oleh sebab itu perlakuan Kita saat ini kepada Kustomer adalah menggambarkan seperti apa bisnis online Kita kedepan. Memang bisnis ini akan terus bisa berjalan, namun untuk berkembang pesat tentu sangat sulit apabila hanya mengandalkan pengunjung-pengunjung baru. Padahal, pelanggan-pelanggan lama/ tetap memiliki perputaran belanja yang lebih stabil. Coba Kita saksikan betapa banyak perusahaan multi nasional, internasional, sistem mengikat pelanggannya sudah menggunakan sistem berlangganan, ya namanya juga pelanggan kan? Pemberian maintence service setiap waktu sudah pasti bisa memberikan keuntungan yang terus bejalan dalam jangka panjang.
Topik mengenai bagaimana memberikan kepuasan kepada pengunjung ini pasti masih belum lengkap, namun Kita bisa juga menambahkan referensi dari sumber-sumber besar lain yang terpercaya sehingga bagi Kita yang sedang mengalami kebingungan dalam mengatasi pelanggan, terutama karena ingin memberikannya kepuasan, kemudian dengan harapan bisa terus menjadi pelangan tentu sangat penting. Sudah saatnya Kita menghentikan keegoisan Kita dalam menjalankan bisnis, cobalah “sentuh” hati customer Anda, agar ia mau menjadi pelanggan Anda dalam jangka panjang. Apalah artinya pelanggan baru yang berdatangan tetapi sifatnya hanya sementara, untuk Anda pemain bisnis konvensional, sebaiknya rawat pelanggan terdekat di sekitar tempat Anda membuka usaha, agar informasi baik mengenai usaha yang Anda jalankan bisa sampai ke telinga yang lainnya. Keuntungan dari apa yang Anda lakukan hari ini akan Anda tuai saat bisnis Anda sudah berjalan seiringnya waktu.
Share on Tumblr